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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Problema con audio (estática) en laptop HP pavillion

Microsoft Windows 11

La cosa es que cuando estoy usando el dispositivo empleando el audio (viendo un video por ejemplo) al cabo de un rato los parlantes se empiezan sonar con algo de estática (esto no sucede al emplear audifonos o conectar la laptop a una TV). Dicho problema se suele solucionar al ingresar a sonido>propiedades>mejoras de audio y activar o desactivar esta opción (dice "efectos predeterminados del dispositivo" cuando está activada), pero solo se soluciona por unos momentos y es necesario activar/desactivar nuevamente esa opción.

 

¿Cómo puedo solucionar esto?

 

Gracias

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Problema con audio (estática) en laptop HP pavillion

Hola Luis_11_

 

Permitame el número de producto de su equipo por favor.

 

De que pais nos escribes ?

Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

 

Saludos,soporte Hp. 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
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Problema con audio (estática) en laptop HP pavillion

Es una Pavilion 15-cw1004la. La tengo desde 2019, desde México 

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Problema con audio (estática) en laptop HP pavillion

Hola Luis_11_

 

Busque Administrador de dispositivos en Windows y seleccione Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

Seleccione Controladores de sonido, vídeo y juegos o expanda la flecha junto al título.

Haga clic con el botón derecho en la tarjeta de sonido o el dispositivo de audio y seleccione Propiedades.

Seleccione la pestaña Controlador y luego Revertir al controlador anterior.

 

Lea y siga las instrucciones y seleccione para revertir el controlador de audio.

 

Seleccione un dispositivo de reproducción de audio para usar como predeterminado.

 

En Windows, busque y abra Cambiar sonidos del sistema.

Seleccione la pestaña Reproducción, seleccione su dispositivo de reproducción y luego haga clic en Establecer como predeterminado. Si aparece solamente un dispositivo de reproducción, estará configurado como el predeterminado automáticamente.

 

Un ejemplo de cómo configurar el dispositivo de reproducción de audio predeterminado

Con el dispositivo de reproducción predeterminado seleccionado, haga clic en Configurar.

Un ejemplo de cómo configurar el dispositivo de reproducción de audio predeterminado

Seleccione su configuración de altavoces en Canales de audio.

NOTA:

Si desea usar la salida HDMI, seleccione Audio Digital (HDMI). Consulte Equipos HP - Solución de problemas de sonido y de la pantalla HDMI (Windows 10) para obtener más información.

Haga clic en Probar para enviar sonido a cada altavoz o seleccione un altavoz individual para enviar sonido solo a ese altavoz.

Si se oye el sonido correctamente, no necesita hacer nada más.

Si no se escucha sonido desde uno o más altavoces, o si se cambió el tipo de configuración, haga clic en Siguiente y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la configuración de los altavoces.

Ejemplo de ventana de configuración de altavoces

Pruebe el sonido. Si el problema de audio persiste, consulte Actualizar el controlador de audio con el Administrador de dispositivos.

Actualizar el controlador de audio con el Administrador de dispositivos

Habilite el dispositivo de audio y luego actualice el controlador de audio con el Administrador de dispositivos.

En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.

Haga clic en Administrador de dispositivos en los resultados de la búsqueda

Haga doble clic en Entradas y salidas de audio.

Si aparece un dispositivo de sonido en la lista con una flecha hacia abajo, el dispositivo está desactivado. Haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo de sonido y seleccione Habilitar dispositivo.

Selección de Habilitar dispositivo

Con el dispositivo de sonido habilitado, haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y seleccione Actualizar controlador.

Selección de Actualizar controlador

Seleccione Buscar automáticamente software de controlador actualizado.

Selección de la búsqueda de actualización automática de controlador

Espere mientras Windows busca e instala los controladores actualizados. Si se le indica, reinicie el equipo.

Si Windows actualiza el controlador de audio, pruebe el sonido. Si el problema de audio persiste después de actualizar el controlador, consulte Realizar un restablecimiento completo.

Si el controlador más reciente ya está instalado, continúe con estos pasos.

Windows actualizó correctamente el software de controlador

En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.

Haga clic en Administrador de dispositivos en los resultados de la búsqueda

Haga doble clic en Entradas y salidas de audio.

Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y seleccione Desinstalar dispositivo.

Selección de Desinstalar dispositivo

Cuando se abre la ventana Desinstalar dispositivo, haga clic en Desinstalar.

Selección de Desinstalar

Reinicie el equipo y vuelva a instalar el controlador.

Pruebe el sonido. Si el problema de audio persiste después de volver a instalar el controlador, consulte Realizar un restablecimiento completo.

Realizar un restablecimiento completo

Realice un restablecimiento completo para solucionar problemas de audio en su notebook.

Para más información, consulte PC HP - Cómo restablecer el equipo.

Pruebe el sonido. Si el restablecimiento completo no resolvió el problema de audio, consulte Restablecer los valores predeterminados del BIOS.

Restablecer los valores predeterminados del BIOS

La configuración del BIOS dañada o incorrecta puede causar problemas de audio. Puede intentar restaurar los valores predeterminados del BIOS para solucionar los problemas de audio.

NOTA:

Su utilidad de configuración del BIOS puede verse diferente de las imágenes que se muestran, pero los pasos para restaurar los valores predeterminados del BIOS son los mismos.

Apague el equipo.

Presione el botón de Encendido y luego presione esc repetidamente hasta que aparezca el Menú de inicio.

NOTA:

Si no presiona la tecla esc en el momento adecuado y el equipo continúa el proceso de inicio, apague el equipo e intente el proceso de nuevo.

Ejemplo de menú de inicio

En el Menú de inicio, presione f10 para acceder a la utilidad de configuración del BIOS y luego use las teclas de flecha para seleccionar la pestaña Salir.

Seleccione Cargar configuración predeterminada.

Ejemplo de utilidad de configuración del BIOS con las opciones de carga de configuración predeterminada y salir resaltadas

Seleccione Salir y guardar los cambios y seleccione para guardar los cambios.

Ejemplo de selección para confirmar que se guarde la configuración predeterminada del BIOS al salir

Pulse esc y, a continuación, intro para Salir del BIOS.

Pruebe el sonido. Si el problema de audio persiste, consulte Realice una prueba de diagnóstico de hardware de audio.

Realice una prueba de diagnóstico de hardware de audio

Utilice la herramienta Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows para realizar una prueba de reproducción de audio. Esta herramienta prueba la funcionalidad del subsistema de audio del sistema, incluyendo los controladores de audio y los códecs.

Vaya a Diagnósticos de hardware HP para instalar la última versión de Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows.

Después de la instalación, busque Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows en Windows, haga clic con el botón derecho en la aplicación que aparece en los resultados y seleccione Ejecutar como administrador para abrir la herramienta.

Diagnósticos de Hardware de PC HP para Windows en el menú principal

Haga clic en Pruebas para componentes > Audio > Prueba de reproducción de audio.

Menú de Pruebas de componentes con Audio seleccionado

Haga clic en Ejecutar una vez y seleccione un dispositivo de salida de audio para realizar la prueba.

Seleccione un dispositivo de audio de salida para realizar la prueba

Si la prueba de audio falla, anote el código de identificación de falla de 24 dígitos (también disponible en los Registros de prueba) y póngase en contacto con el Soporte al cliente de HP o lleve el equipo al servicio técnico.

Si la prueba de audio es exitosa pero el error persiste, utilice Restaurar sistema de Microsoft o HP System Recovery para solucionar el problema.

Actualice el BIOS

La actualización del BIOS puede solucionar algunos problemas de audio.

Para notebooks empresariales, vaya a PC notebooks HP de uso empresarial - Actualizar el BIOS (sistema básico de entrada y salida).

Para notebooks personales, vaya a PC notebooks personales HP - Actualizar el BIOS (sistema básico de entrada y salida).

Pruebe el sonido. Si la actualización del BIOS no soluciona el problema de audio, consulte Realizar una restauración del sistema para resolver un problema en Windows.

Realizar una restauración del sistema para resolver un problema en Windows

Si el problema es reciente, restaure el equipo a un momento anterior al inicio del problema para solucionarlo.

Consulte Equipos HP - Utilización de Restaurar sistema de Microsoft para obtener más información.

Restaure el equipo

Si completó los pasos de solución de problemas anteriores y el sonido aún no funciona correctamente, pruebe restablecer el equipo.

Consulte Equipos HP - Restablecer el equipo para obtener más información.

 

 

 

Saludos,soporte Hp. 


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