cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 1 de 8
143
Reportar Mensaje

Problema con HP Elitebook 1040 G4 (textos permanecen en la pantalla)

Elitebook 1040 G4
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, desde que tengo este ordenador hace unos meses tengo un problema bastante incomodo que no he conseguido solucionar. El problema es que tras un uso del mismo (variable) y sin causa externa aparente, al abrir por ejemplo un menu, se queda en pantalla la opción del menú de manera permanente lo que es muy incómodo pues no deja ver bien. Como una imagen lo explica mejor, mando un ejemplo, donde se puede ver que se ha quedado la opción "nuevo" de manera permanente arriba.

 

La única forma de solucionarlo es resetear el equipo lo que hace más incómodo todavía el problema como os podreis imaginar. Si es cierto que hay un workaround y es que si pulsas CTRL+ALT+SUPR y acto seguido ESC, el texto desaparece de la pantalla, pero al cabo de unos segundos, volverá a ocurrir con otro menú.

 

Todo apunta a un problema del driver de video (eso creo) pero la herramienta de HP no dice que tenga que actualizar el driver ni he encontrado referencia alguna. Por si acaso, el equipo lleva como tarjeta Intel HD Graphics 620 y el driver del 24/7/2017 de Intel Corporation, version 22.20 16.4749.

 

¿Alguna sugerencia? Es realmente molesto trabajar de esta forma.

 

Mil gracias y feliz año nuevo.

 

texto.JPG

Etiquetas (1)
7 RESPUESTAS 7
Rector Rector
Rector
33,594 4,858 10,232
Mensaje 2 de 8
Reportar Mensaje

Problema con HP Elitebook 1040 G4 (textos permanecen en la pantalla)

Hay unas versiones mas actualizadas en Intel del driver pero depende de tu procesador que generacion es.  podria ver si puede instalar ese driver, de todas maneras intel no permite bajarlo directamente sino que debes primero instalar el programa de ellos de "Automatically update"  y este va verificar si ese driver es compatible o si hay alguna actualizacion. claro estos son driver "Genericos" de intel no diseñados directamente para HP, pero yo no creo eso de algun problema.

 

https://downloadcenter.intel.com/product/96551/Intel-HD-Graphics-620

 

Ah otra cosa esos problemas tambien son generados por falta de memoria, y a veces hay progrmas que uno usa y se apoderan de la memoria disponible , fijate si ese error se debe a un programa de utilizas frecuetemente.


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 3 de 8
Reportar Mensaje

Problema con HP Elitebook 1040 G4 (textos permanecen en la pantalla)

Gracias por la info que va en la línea de lo que me imaginaba. Ya me di cuenta que Intel tiene un driver mas reciente pero el programa de HP no lo propone y estoy a caballo entre borrar el actual e instalar el de Intel o seguir como estoy.

 

Respecto a la memoria, poco puedo contarte. EL equipo tiene 8 GB y no da mensajes de error de memoria. Acabo de comprobar el espacio y tiene espacio disponible y las aplicaciones que empleo son de lo más normal del mundo (Office) por lo que no creo que vaya directamente por ahí. Entiendo además que si cerrara aplicaciones (liberando memoria) el problema debería desaparecer pero no ocurre así.

 

Seguiré investigando. Gracias.

Responder
0 kudos
Etiquetas (1)
Rector Rector
Rector
33,594 4,858 10,232
Mensaje 4 de 8
Reportar Mensaje

Problema con HP Elitebook 1040 G4 (textos permanecen en la pantalla)

No tienes q borrar los otros drivers ósea actualizas y si te va mal con esos drivers siempre puede volver a la versión anterior en las propiedades del dispositivo . 

 

 


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
57,956 5,535 12,157
Mensaje 5 de 8
Reportar Mensaje

Problema con HP Elitebook 1040 G4 (textos permanecen en la pantalla)

Hola.

Los drivers los puedes actualizar con:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 6 de 8
Reportar Mensaje

Problema con HP Elitebook 1040 G4 (textos permanecen en la pantalla)

Hola, lamentablemente no ha sido la solución. Tras unos días en los que parecía resuelto, ha vuelto a ocurrir el mismo problema por lo que ya no se donde buscar.

 

Decidí borrar los drivers primero para empezar lo más limpio posible sin arrastrar la configuracióna anterior. Windows hizo un reboot y posteriormente instalé los drivers directamente de Intel con la ayuda del programa. Ahora empleo la versión 25.20.100.6471 del 10/12/2018 Y el problema persiste,

 

Mando una nueva captura con un texto que originalmente era una opción de un menú y que permanece indefinidamente en pantalla.

 

¿Alguna sugerencia? ¿Alguna ocurrencia?

texto-1.JPG

Gracias.

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
33,594 4,858 10,232
Mensaje 7 de 8
Reportar Mensaje

Problema con HP Elitebook 1040 G4 (textos permanecen en la pantalla)

Prueba a cambiarle la resolucion del monitor usando una mas baja con menos resolucion por puntos


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
57,956 5,535 12,157
Mensaje 8 de 8
Reportar Mensaje

Problema con HP Elitebook 1040 G4 (textos permanecen en la pantalla)

Utilice:

http://aka.ms/diag_device


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación