Problema con El rendimiento a la hora de conectar el PC a una CA

[HectorAlaman]

Hola a todos, me gustaría comentar un problema que tengo con mi laptop gaming a la hora de conectarla a una CA, como todo el mundo sabe sin conectarla su rendimiento es limitado, pero al conectarla a una CA éste aumenta drásticamente, mi poblema se debe a que el cargador que venía con la laptop al comprarla se ha quedado sin batería, compré otro que no era igual pero era universal para hp, y este parece que lo único que hace es empeorar el rendimiento de mi pc cuando lo conecto, así se me hace imposible ser capaz de jugar como simpre a ningún jugeo, he probado de todo,  con la agente virtual, me he visto videos de youtube para aumentar el rendimiento pero nada... una ayudita 😄

[O_Delgado]

Hola @HectorAlaman !

Con gusto te puedo ayudar, 

Por favor completa los pasos que ya se hicieron con los siguientes documentos.

Equipos HP - Cómo mejorar el rendimiento del equipo (Windows 10)

Equipos HP - Cómo mejorar el rendimiento o aumentar los FPS de los videojuegos (Windows 10)

Me proporcionas los datos del equipo, modelo completo y número de producto.

También me proporcionas el número de parte del cargador que tienes, se encuentra junto a la frase replace with hp spare.

Saludos!!

[HectorAlaman]

Hola @O_Delgado

He probado a realizar las instrucciones en los documentos que me has enviado y no me ha funcionado, además de que ya había probado la mayoría de cosas antes 😞

para continuar,  tengo un HP Pavilion Gaming Laptop 15-cx0xxx, su número de producto es 3ZU74EA#ABE, y en cuanto a datos del equipo, mi sistema operativo es un Windows 10 Home 64 bits, tengo un microprocesador es un Intel(R) Corel(TM) i5-8300H CPU @ 2.30GHz, tengo una memoria del sistema de 8GB con dos ranuras de memoria 4GB Samsung 2667MHz, y un sistema de BIOS F.11 , con una placa del sistema 8478 70.39

Finalmente, el numero de producto es W5D55AA#ABB, esto no se si es el numero de parte pero es lo unico que aparece ya que no hay numero de serie.

Saludos.

[O_Delgado]

Gracias, posiblemente el problema es el cargador.

Al verificar el cargador para el equipo es de las siguientes características:

Tipo de fuente de alimentación

Adaptador de alimentación AC de 135 W.

El cargador que me proporcionas es HP 90W Smart AC Adapter.

¿Nos contactas de España?

Saludos!!

[HectorAlaman]

Buenas O_Delgado,

entiendo lo del cargador, gracias por la respuesta,

Os contacto efectivamente de España,

Saludos.

[O_Delgado · Accepted solution]

Gracias, ya que nos contactas de España, es necesario te pongas en contacto con HP España.

Entra en este link para revisar la garantía:

https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrá “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí seleccione en “Contacte con HP” y, a continuación, le mostrará las opciones de contacto con el soporte para su producto.

Saludos!!