Problema con Bateria "HP Pavilion Gaming Notebook"

[Diegoriffo]

Estimados:

Hoy con fecha de febrero he presentado problemas con la bateria de mi notebook HP Pavilion Gaming Notebook P0E30LA#ABM  15-ak005la (ENERGY STAR)

Descripción

Notebook esta conectado al tomacorrientes con bateria puesta lo que indica que esta al 100% "carga completa".
Al desconectar el cable alimentador para solo usar el notebook sin conexion al toma corrientes ( uso normal de bateria)
este se apaga INSTANTANEAMENTE. Por lo que solo se puede usar el notebook conectado al toma corrientes. Esto empezo a ocurrir hace 1 semana con funcionamiento anterior normal

He selecionado la opcion "verificacion de la bateria hp" y me aparece este mensaje:

CARGADA (100%)
BATERIA PRINCIPAL: REEMPLAZAR
La batería presenta una falla y debe sustituirse en cuanto sea posible. De acuerdo con la antiguedad de su PC y su bateria, posiblemente ya no este cubierta por su garantia HP
ID: FALLA REOOW

Solicito consejos a ver cual puede ser el problema, si necesitan fotos o captura de pantalla para una mejor descripción las brindare, de ante mano muchas gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola Diegoriffo.

Cuando se muestra un id de error es por que la pieza está fallando.

Antes de sustituir la bateria intente lo siguiente:

1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
   Figura : Administrador de dispositivos

   
3. Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
   Figura : Opciones de ACPI de desinstalación

   
4. Reinicie el equipo.

Ahora, la batería debería cargar correctamente. Si no, es posible que necesite sustituirla.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

La bateria puede conseguirla desde:

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Socios de piezas autorizados de HP(Europe, Middle East and Africa)

Tienda de repuestos de HP

[GOLD_MASTER]

Mas info:https://support.hp.com/mx-es/document/c02467167

[Diegoriffo]

Estimado;

He hecho lo recomendado pero no ha funcionado..... si debo comprar una bateria nueva... mi pregunta es ¿porque sucedio esto?

adjunto caputras de pantalla por si aun existen solcuiones al problemas.. gracias por la ayuda

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Solamente cumplió con sus ciclos.

Si aun tiene garantía puede contactar con Hp.

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

[Guiomarin]

Pudiste Solucionar, tengo el mismo Pc con el mismo problema y apenas tiene 16 meses y le he dado poco uso a la bateria.