Problema al usar el lápiz digital

[Uriel17]

Hola que tal, soy estudiante y usaba mi laptop para tomar notas con el lápiz digital, pero se me presento un problema cuando volteo la pantalla para usar la laptop en modo Tablet y empiezo a escribir con el lápiz la pantalla se pone completamente negra y no sale ni el cursor del mouse, la única forma de volverla  a usar es apagándola y volviéndola a prender. Solo me pasa cuando uso el  lápiz, si la uso normal como laptop no me pasa eso. Espero me puedan aconsejar cómo puedo solucionar esto, pues ya no puedo tomar notas en la laptop y era para lo que mas la usaba. Gracias.

[resistencia]

Estimado @Uriel17 

puede indicar el modelo completo de su portátil o numero de producto que tiene esta forma ASDFG#ABC

[Uriel17]

Claro! es el: IGRSOLA#ABM

modelo: 14-ba004la

[resistencia]

pruebe a instalar estos controladores y reinicie el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp87501-88000/sp87773.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92501-93000/sp92747.exe 

[Uriel17]

Ya los instale y me paso lo mismo, al usar el lápiz despues de unos minutos la pantalla se puso negra. 😞 ¿hay otra solución? Gracias.

[resistencia]

pruebe a instalar los controladores del PEN nuevamente

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82001-82500/sp82491.exe 

[Uriel17]

Listo, ya lo descargue pero sigue pasando lo mismo, despues unos minutos se pone negra la pantalla. 😞

[resistencia]

pruebe a instalar el controlador grafico Intel

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp85001-85500/sp85436.exe