cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Tutor
Tutor
11 0 1
Mensaje 1 de 8
1.263
Reportar Mensaje

Problema al conectar monitor o TV por HDMI

HP OMEN 15 dc0001la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

hace varios meses que compre mi laptop y me ocurre lo siguiente: Al conectar un monitor externo mediante HDMI la gráfica maneja sin problemas ambas pantallas moviendo los gráficos de manera fluida. El problema ocurre al elegir la opción de mostrar la imagen unicamente en el monitor externo, con la pantalla de laptop apagada. Al hacerlo, la imagen que aparece en el monitor externo se congela y empieza a dar saltos hasta que el equipo llega a bloquearse. He probado con otros dispositivos, una TV y un proyector y ocurre lo mismo, por lo tanto el fallo no es del dispositivo externo, tampoco del cable ya que lo probe con diferentes cables HDMI.  

7 RESPUESTAS 7
Ex-HP
Ex-HP
2,856 195 401
Mensaje 2 de 8
Reportar Mensaje

Problema al conectar monitor o TV por HDMI

Hola JMendez08 buen día.

 

Con gusto puedo ayudarte.

 

Presiona las teclas windows + R y escribes msinfo32 y me muestras lo que te aparece.

 

Saludos!

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
11 0 1
Mensaje 3 de 8
Reportar Mensaje

Problema al conectar monitor o TV por HDMI

2.jpg1.jpg

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
2,856 195 401
Mensaje 4 de 8
Reportar Mensaje

Problema al conectar monitor o TV por HDMI

Gracias, el BIOS que tienes instalado es la versión más actual, ahora presiona las teclas windows + R y escribes winver y me muestras lo que te aparece.

 

Saludos!

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
11 0 1
Mensaje 5 de 8
Reportar Mensaje

Problema al conectar monitor o TV por HDMI

Anotación 2019-09-16 170722.jpg

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
2,856 195 401
Mensaje 6 de 8
Reportar Mensaje

Problema al conectar monitor o TV por HDMI

Gracias, te pido por favor descargar e instalar la siguiente actualización del controlador de gráficos:

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp97001-97500/sp97164.exe

 

Saludos!

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
11 0 1
Mensaje 7 de 8
Reportar Mensaje

Problema al conectar monitor o TV por HDMI

No funcionó , ya los drivers los tenia actualizados a la última versión, los desinstale e instale lo que me envió para testear pero nada, sigue igual. 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
2,856 195 401
Mensaje 8 de 8
Reportar Mensaje

Problema al conectar monitor o TV por HDMI

Dado el problema que se está presentando, es posible que el controlador de gráficos presente un daño en la instalación, por ello será necesario que realices la recuperación del sistema.

 

Tienes que tener respaldada tu información para evitar que se dañe.

 

1. Vamos a apagar el equipo en su totalidad y lo conectamos a una toma de pared.

2. Con el equipo apagado vamos a encender el equipo pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F11 hasta que aparezca un menú donde le va a decir elegir una opción.

3.Seleccionas quitar todo, después todas las unidades y después limpiar toda la unidad.

4. Para continuar, hacemos clic en restablecer y esperamos a que finalice

 

Durante la recuperación del sistema el equipo se puede reiniciar en varias ocasiones, esto es completamente normal, no vamos a apagar el equipo por favor ni a desconectarlo de la energía eléctrica.

• Comenzará el proceso y solo debemos esperar aproximadamente 1 hra 3 horas.

• Cuando el proceso haya terminado, le va a parecer una pantalla muy similar a esta, en donde le va a indicar la preparación para la recuperación se completó con la única opción para dar clic que es continuar.

 

Después de esto, el equipo se va a reiniciar y va a comenzar la configuración inicial del sistema. 

 

Cuando finalice todo el proceso prueba la funcionalidad por favor.

 

Saludos!

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación