Problema al conectar monitor o TV por HDMI

[JMendez08]

hace varios meses que compre mi laptop y me ocurre lo siguiente: Al conectar un monitor externo mediante HDMI la gráfica maneja sin problemas ambas pantallas moviendo los gráficos de manera fluida. El problema ocurre al elegir la opción de mostrar la imagen unicamente en el monitor externo, con la pantalla de laptop apagada. Al hacerlo, la imagen que aparece en el monitor externo se congela y empieza a dar saltos hasta que el equipo llega a bloquearse. He probado con otros dispositivos, una TV y un proyector y ocurre lo mismo, por lo tanto el fallo no es del dispositivo externo, tampoco del cable ya que lo probe con diferentes cables HDMI.  

[E_Ramirez]

Hola JMendez08 buen día.

Con gusto puedo ayudarte.

Presiona las teclas windows + R y escribes msinfo32 y me muestras lo que te aparece.

Saludos!

[JMendez08]

[E_Ramirez]

Gracias, el BIOS que tienes instalado es la versión más actual, ahora presiona las teclas windows + R y escribes winver y me muestras lo que te aparece.

Saludos!

[JMendez08]

[E_Ramirez]

Gracias, te pido por favor descargar e instalar la siguiente actualización del controlador de gráficos:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp97001-97500/sp97164.exe

Saludos!

[JMendez08]

No funcionó , ya los drivers los tenia actualizados a la última versión, los desinstale e instale lo que me envió para testear pero nada, sigue igual. 

[E_Ramirez]

Dado el problema que se está presentando, es posible que el controlador de gráficos presente un daño en la instalación, por ello será necesario que realices la recuperación del sistema.

Tienes que tener respaldada tu información para evitar que se dañe.

1. Vamos a apagar el equipo en su totalidad y lo conectamos a una toma de pared.

2. Con el equipo apagado vamos a encender el equipo pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F11 hasta que aparezca un menú donde le va a decir elegir una opción.

3.Seleccionas quitar todo, después todas las unidades y después limpiar toda la unidad.

4. Para continuar, hacemos clic en restablecer y esperamos a que finalice

Durante la recuperación del sistema el equipo se puede reiniciar en varias ocasiones, esto es completamente normal, no vamos a apagar el equipo por favor ni a desconectarlo de la energía eléctrica.

• Comenzará el proceso y solo debemos esperar aproximadamente 1 hra 3 horas.

• Cuando el proceso haya terminado, le va a parecer una pantalla muy similar a esta, en donde le va a indicar la preparación para la recuperación se completó con la única opción para dar clic que es continuar.

Después de esto, el equipo se va a reiniciar y va a comenzar la configuración inicial del sistema. 

Cuando finalice todo el proceso prueba la funcionalidad por favor.

Saludos!