Problema adaptador de pantalla

[feliutn]

Buenos días:

Acudo al foro porque ya no sé cómo solucionar el problema que tengo con el adaptador de pantalla de mi notebook HP.

Problemática:

No puedo modificar el brillo de la pantalla. Aunque intente subir o bajar el brillo siempre se mantiene en la misma intensidad. 

Comprobaciones realizadas:

Me dirigí al "Administrador de dispositivos" y comprobé que el adaptador de pantalla aparecía un símbolo de warning. Como éste:

Luego comprobé las propiedades de la Intel HD Graphics y me aparecía lo siguiente:

Intento 1 de solución (sin éxito, el problema persiste)

Intenté actualizar los drivers del adaptador mediante la opción: Buscar software de controlador actualizado automáticamente. No se actualizó nada.

Intento 2 de solución (sin éxito, el problema persiste)

Intenté actualizar los drivers del adaptador mediante la opción: Buscar software de controlador en el equipo. Lo intento con cada una de las versiones que aparecen en la lista siguiente:

Se empieza a instalar el controlador, pero cuando parece que todo ha terminado correctamente aparece el siguiente mensaje: 

Intento 3 de solución (Sin éxito, el problema persiste)

Desde la web de HP busco los controladores para  mi máquina (PC Notebook HP 15-r248ns), me los descargo e intento instalarlos.

En mitad del proceso me aparece este mensaje:

Les agradecería que me indicaran qué puedo hacer ante este problema. ¿Quizá actualizar la Bios? no lo sé. Espero su respuesta.

Muchas gracias.

Un saludo,

[josepesv]

Si has deshabilitado UEFI actívalo de nuevo si usas Windows 10 -64bit.

¿Ese sistema es el que llevaba de fábrica?

Otra opción es que vayas al sitio de Intel en Support - Find Drivers y uses el autodetector.

[feliutn]

Buenos días:

Gracias por su respuesta.

El portátil lo compramos con Windows 10 Home de 64 bits y no lo hemos cambiado. 

He comprobado si tenemos activado el UEFI y he visto que sí:

Como me indica usted en su post, he usado el autodetector de drivers de Intel y me ha dado la posibilidad de actualizar el controlador de la Intel HD Graphics. Cuando ha terminado el proceso de instalación, me ha vuelto a aparecer el siguiente mensaje:

He reiniciado el ordenador y sigo sin poder manejar su brillo.

Además, sigue apareciendo el símbolo de warning sobre el adaptador y el error con código 43

Sin embargo, si vuelvo a lanzar el detector de drivers de Intel me dice que el driver está actualizado:

¿Se le ocurre otra solución?

Gracias.

Saludos,

[josepesv]

Pruebe en Administrador de Dispositivos hacer clic derecho - Controladores - Revertir a controlador previo.

[feliutn]

Buenos días:

La opción Controladores - Revertir a controlador previo me aparece desactivada.

Gracias.

Saludos,

[josepesv]

Entiendo, si no se logra instalar el controlador que corresponde puede ser que necesite antes el controlador de Chipset, está en el sitio de HP en Soporte - Controladores - escribes tu modelo de pc.

Si tienes antivirus desactívalo antes.

Conecta a internet el equipo cuando intentas instalar estos controladores.

[feliutn]

Buenas tardes:

Desactivo el Antivirus.

Despliego la pestaña del controlador-chipset y me aparecen estas opciones, ¿cuál de ellas me tengo que instalar?

1. Controlador de controladora de host de entrada/salida general (GPIO) Intel
2. Controlador de la interfaz Trusted Execution Engine (TXE) de Intel
3. Controlador para Management Engine Interface (MEI) de Intel
4. Controlador y utilidad de instalación de chipset Intel

Por probar me he descargado e instalado la opción 4 y no hace nada.

• Me descargo el .exe
• Lo ejecuto
• Hace un extracting files
• No hace nada más. No hace ninguna instalación.

Gracias.

Saludos,

[feliutn]

Buenos días:

Mi último intento fue instalar sin éxito los drivers del Chipset. Me mantengo a la espera del siguiente paso que me indique.

Muchas gracias.

Saludos,