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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Problema adaptador USB-C a HDMI

HP USB-C to HDMI Adapter
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes estimad@s:

Tengo un adaptador “USB-C a HDMI” que proyecta el video a parpadeos, en algunas ocasiones literalmente se va a negro.

He probado con distintos tipos de monitores y obtengo el mismo resultado. También he notado que el audio es traspasado con grandes espacios de silencio (ver video adjunto).

 

Los datos del equipo y dispositivo son los siguientes:

Portátil

Nombre producto: HP ENVY Laptop 13-ad0xx

Número producto: 1GR46LA#AKH

Bios version: F.29

SO: Windows 10 Home Single Language 64 bits Versión: 18363.752

Adaptador

HP USB-C to HDMI Adapter

P/N: 831118-001

SPS: 831752-001

RMN: KSC0012

S/N: **Bleep**

REV.: A

FW: 284A 0005/0x0d

 

Video del problema: https://youtu.be/osmU6V1qcTk

 

POR FAVOR, SOLICITO VUESTRA AYUDA PARA SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA.

Gracias

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8 RESPUESTAS 8
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Problema adaptador USB-C a HDMI

@TOMASRIVAS con gusto te ayudo. 

 

Puedes probar el adaptador en otra laptop pero en el mismo monitor para determinar si es problema del adaptador o la laptop. 

 

Saludos !!!! 

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Problema adaptador USB-C a HDMI

Hola, gracias por responder.

No tengo otro notebook para hacer esa prueba.

Alguno otra idea...

 

SL2

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Problema adaptador USB-C a HDMI

Realiza lo siguiente: 

 

 

♦Apaga el equipo. 
♦Desconecta el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión. 
Desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras. 
♦Desconecta el adaptador de CA (cargador) del equipo. 
 
 *♦SI LA BATERÍA ES INTERNA PUEDES SALTARTE LOS PASOS RELACIONADOS A ESTA♦* 
 
♦Retira la batería de su compartimento. 
♦Mantén presionado el botón de Encendido por 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria. 
♦Inserta la batería y conecta el adaptador de CA nuevamente a la notebook, pero no conectes ningún dispositivo periférico. 
♦Presiona el botón de Encendido para encender el equipo. 

 

 

Actualiza el controlador de audio como el de gráficos: 

 

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95337.exe 

 

 

 

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp85001-85500/sp85045.exe 

 

 

 

 

 

Reinicia el equipo y me indicas si la falla persiste. 

 

 

 

 

 

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Problema adaptador USB-C a HDMI

Hola

Hice lo que indico, pero persiste el problema. Hasta probé con otro monitor:

https://youtu.be/6H4BY_J00X4

 

Corrí Ubuntu 19.10 sobre un USB y probé el adaptador. Sorpresa, funciono sin problemas:

https://youtu.be/bOBrWU8p8js

 

¿Pareciera que con eso podemos descartar que sea el adaptador HDMI o el hardware del notebook (USB-C)?

También he notado que se calienta el adaptador.

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Problema adaptador USB-C a HDMI

Va ser necesario realizar una recuperación del sistema. 

 

¿Tienes datos importantes en el equipo que no estén respaldados? 

 

En dado caso que no realiza el siguiente proceso: 

 

Te recuerdo, ejecutar la recuperación del sistema borrará completamente y reformateará el equipo se reiniciara en varias ocasiones y es muy importante que esté conectado a la corriente eléctrica durante este proceso. 
 
1. Apagar el equipo (Por completo) 
2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo 
3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F11 Recuperación de sistema 
4. Veras un menú llamado ‘Seleccionar una opción' 
5. Debes seleccionar 'Solucionar problemas' 
6. Después debes seleccionar 'HP Recovery Manager' 
7. Después selecciona 'Recuperar el equipo a su estado de fábrica original' (Se encuentra abajo de Ayuda) 
8. Selecciona 'Continuar sin realizar una copia de seguridad'  
9. Selecciona siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente 
 

 

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Problema adaptador USB-C a HDMI

Hola

Hice lo queme sugieres y el problema persiste. El único cambio, y para mal, es que el parpadeo aumentó en intensidad en el puerto USB-C derecho. En el puerto izquierdo se mantiene como antes.

 

Crees que habrá algún cambio si me consigo el ¿Windows 10 PRO?.

 

Sl2

TR

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Problema adaptador USB-C a HDMI

Yo creo va ser la misma reacción pero si tienes la posibilidad lo puedes realizar si persiste me lo indicas para ayudarte a localizar un centro al cual puedas llevar el equipo. 

 

 

 

 

Saludos !!!!! 

 

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Problema adaptador USB-C a HDMI

Hola

No hubo cambios, el problema persiste con Windows 10 Pro.

Me podrías indicar donde llevar el notebook y adaptador? Vivo en Santiago de Chile.

 

Saludos

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