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Problema USB C video out

HP ENVY - 13-ad004ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas noches

Tengo problema con el HP ENVY - 13-ad004ns. Antes lo conectaba al monitor externo con un cable USB C - HDMI pero ha dejado de funcionar. El cable está bien porque funciona con otros equipos.

Parece que por alguna actualización ha cambiado los Drivers de los USB de USB 3.1 DisplayPort a USB tipo 3.0 y por eso no envía vídeo a la salida.

¿Cómo podría instalar los drivers correctos? En la página de soporte no los localizo.

Tengo instalada HP Support Assitant, pero no ha servido, indica que los drivers son correctos, pero en el Administrador de dispositivos aparecen como USB 3.0

Gracias

Saludos

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Problema USB C video out

Estimado @Agustín_1 

 

Esos son controladores genéricos que instala windows  , no hay controladores para puertos USB .

 

Ahora intente hacer un reinicio de energía y vea si funciona. siga estos pasos del documento

https://support.hp.com/es-es/document/c01811996 


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Problema USB C video out

Buenos días

He realizado lo que indica pero no ha servido. Al no ser extraíble la batería puede que no se realizase completamente la descarga. También he desinstalado los drivers de las tarjetas de vídeo e instalado las últimas  y nada.

Seguiré probando.

Muchas gracias por contestar.

Saludos

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Problema USB C video out

instale estos controladores y pruebe nuevamente.

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88001-88500/sp88132.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88001-88500/sp88170.exe 


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Problema USB C video out

Hola

He instalado estos drivers y sigue sin funcionar.

Voy a probar a comprar otro conversor USB C - HDMI a ver si se soluciona el problema.

Os lo comunico en cuanto lo tenga y lo pruebe.

Muchas gracias

Saludos

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Problema USB C video out

Ya está solucionado. Con un conversor nuevo funciona perfectamente, los dos USB C emiten vídeo y audio sin problema.

Lo que me ha despistado es el cable que utilizaba hasta ahora. Llevo 2 años utilizándolo y ningún problema y de repente dejó de funcionar. Es un cable USB C macho a HDMI macho y sigue funcionando bien en otros equipos, lo que me hizo pensar que el problema estaba en el portátil. 

He comprado el siguiente modelo:  (en las especificaciones viene indicado precisamente Envy 13 (2017)

Enlace del conversor

Lo ha detectado bien, sin falta de drivers. Es más aparatoso porque hace falta el conversor y un cable HDMI, pero al menos parece de muy buena calidad.

Lo peor de todo ha sido el tiempo perdido y siento mucho haberos molestado por esto.

Muchas gracias por todo.

Saludos

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