Problema Táctil - HP Pavilion x360 14 Convertible

[Nahu_Strumia]

Buenos días a todos. Hace unos días ha dejado de funcionar la pantalla táctil de mi notebook.

En principio, comenzó a dar problemas la HP Pen que utilizo usualmente para dibujar, ya que el puntero estaba desviado de donde yo tocaba. AL no poder calibrarla correctamente, decidí reinstalar el driver de dicha Pen desde la pág. de soporte de mi producto. Luego de hacerlo, el touchscreen ya no servía con los dedos y el puntero de la Pen estaba aún más descalibrado que antes.

He reinstalado los drivers de la pantalla y la pen varias veces, e incluso formateado mi notebook y reinstalado Windows desde 0 sin poder solucionarlo.

Es posible que un evento de software "mate" el touchscreen? Leí en algunos foros que quizás se instaló una versión diferente de Firmware del Touchscreen en mi pc, pero lo veo extraño siendo que descargué los indicados para mi equipo.

Hay alguna posibilidad de volver atrás en una actualización de éste tipo o de "resetear" los firmware a cero? Necesito usar el touch aunque sea con la Pen para mi trabajo diario. Si pudiera "restablecer" o recalibrar correctamente la pen, aunque perdiera el touch con los dedos, sería una solución al menos al 50%.

Tengo Windows 10.

[JesusB]

Hola @Nahu_Strumia , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.
 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[Nahu_Strumia]

Gracias por contestar.

Se trata de una Portátil convertible HP Pavilion x360 14-dh0028la.

El N° de producto de mi laptop es 2B116LA.

Quedo a su disposición y a la espera de nuevas respuestas.

Saludos.

[JesusB]

En este caso le indicare que realice lo que se muestra en el siguiente vídeo presente en el enlace a continuación:

https://www.youtube.com/watch?v=0-c6WwEXOIE&list=PLyva1lrMA-ML1U3ofWTEB6Uebx276JYSA&index=12&t=1s

Saludos!!