Problema Pantalla

[DaniF]

Hola, tengo mi  notebook una Hp Envy 13 ah0002la que compre hace un mes aprox, y note aparte del problema de sobrecalentamiento, que por comentarios he visto que tiene la gran mayoria, a pesar de ser usada sobre superficies planas, limpias, y ventiladores limpios, (de hecho su temperatura aumento notablemente en su primera carga, recien salida de la caja, como la compre en Chile y vivo en Argentina, no tuve tiempo de ir a reclamar inmediatamente ya que viaje de regreso el mismo dia que la compre)  comenzo con un problema en la pantalla que no se si se debe a una falla secundaria debido al primer problema, o a que puede ser. 

Uno la esta utilizando ya sea solo navegando por internet o en word ( solo la uso para mis estudios) y la pantalla de la nada se comienza a colocar en blanco, (adjunto foto de como queda) y es necesario reiniciarla para que vuelva a la normalidad. Comenzo siendo algo esporadico, pero ultimamente es cada vez mas seguido. 

Me gustaria saber si hay alguna solucion que pueda realizar desde donde me encuentro en el caso que sea falla de algun programa sofware o algo por el estilo,  o si ya es algo mas complejo que si o si tenga que volver a viajar para hacer efectiva la garantia.  

Tengo tambien un video de como va fallando, pero ese no lo puedo subir, y no se si sirve o si se puede enviar a algun lado. 

desde ya gracias 

asi queda al finalasi se va colocando en blanco

[VENETH · Accepted solution]

Hola!
Estuve leyendo tu problema y tengo la solución más sencilla y favorable para tí.

Muchas veces este problema es debido al procesamiento de tareas del equipo y realizando una actualización el equipo debería de dejar de sobrecalentarse, la herramienta que se actualiza es la BIOS

Ahora para pasarte el link de la actualización que necesitas tendría que saber el numero de producto de tu equipo o número de serie, por lo general viene debajo de tu laptop en una etiqueta o grabado en láser y viene como P/N o PN o Product ID o Product Number con ello podría buscar la BIOS que tiene tu PC y se actualicé, de igual manera es sencillo te puedo dejar el enlace de HP para descargarla |  https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/identify/noresults?q=ah002la

con ello cuando la tengas solo es descargar el correspondiente para tu PC en la opcion de BIOS, todo es desde la misma pagina HP asi que no te preocupes, de cualquier manera si necesitas saber que actualización de BIOS necesita tu equipo o como realizar esta actualización puedes responderme y con gusto te apoyo

[GOLD_MASTER]

Hola.

Al iniciar el equipo pulse multiples veces la tecla f10 para que ingrese al bios y verifique si también ahí mismo se presenta el problema.

Realice aun análisis de hardware para que pueda verificar si es un problema con la pantalla y si le muestra un id nos lo hace saber:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

[GOLD_MASTER]

Muy bien @VENETH.

[DaniF]

Mil gracias por el consejo lo probé y hasta ahora aún no he tenido problemas espero que continúe así...