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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Preparación de pantala (no da vídeo)

Hp proobook 640 g2
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola buenas tarde yo tengo una laptop Hp proobook 640 g2 y tiene problema con la pantalla que no quiere dar video ella solo prende la luces de el boton de encendido y los luces de los botones de sonido y de wifi solo prende eso yo quiero saber como puedo resolverlo 

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1 RESPUESTA 1
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Preparación de pantala (no da vídeo)

Saludos, @Carlos175 

 

Lo primero a confirmar es si contamos con un monitor externo, conectamos el mismo al equipo y validamos si da señal y se puede visualizar de manera correcta. Si es así el fallo se puede estar presentando por un tema de HardWare, el display presenta error por lo que lo recomenando sería ingresar  en alguno de los links de soporte adjuntos al final del texto(Importante incluso realizar el procedimiento de Hard Reset).

 

En caso de no brindar salida por monitor externo o no contar con uno podemos realizar los siguientes pasos:

 

1- Hard Reset(Drenado de energía):

Con el equipo totalmente apagado desconectamos cualquier periférico incluyendo el cargador, luego vamos a proceder a presionar el botón de encendido más el de mute que está en la parte superior derecha del equipo a la par del botón de wireless(entre el teclado y la pantalla), esto por 45 segundos, luego volvemos a conectar el cargador y encendemos el equipo, es importante presionar ambos botones durante todos los 45 segundos, el equipo puede encender y apagar unos leds, por favor mantenga presionados ambos botones en todo momento.

 

En caso de tener dudas acerca del Hard Reset, podemos ingresar al siguiente enlace: https://support.hp.com/es-es/document/c01811996

Donde podemos encontrar más detalles del mismo.

 

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Nuestra mejor recomendación si el equipo tiene garantía y es una falla de HardWare no solventada con los pasos anteriores, sería contactar con nuestro centro de Soporte Técnico HP Autorizado.

 

Podemos confirmar la garantía con el siguiente enlace: https://support.hp.com/us-en/checkwarranty

(Ingresa el País donde contacta, Número de serie y de ser necesario Número de producto).

 

Y puede contactar a alguno de estos medios:

 

Vía Telefónica(Seleccionamos el país e y al llamar seleccionamos la opción de PC's e Impresión): https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

 

Vía Chat(Seleccionamos la opción de Laptop o Desktop, ingresamos Número de serie y de ser necesario Número de producto, por último seleccionamos la opción de chat now): https://support.hp.com/us-en/contact-hp

 

Ellos pueden cotizar una reparación en caso de que sea factible.

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Esperamos que esta Información le sea de utilidad
Buen día.


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