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Enlaces útiles

Las comunidades de soporte de HP en español y portugués se retirarán a partir del sábado 30 de noviembre del 2024. Seguiremos manteniendo nuestra comunidad de soporte en inglés en la cual está invitado a participar.
Después del 30 de noviembre, estos sitios redirigirán al usuario automáticamente a nuestra comunidad de soporte en inglés.
¿Necesita asistencia técnica o de productos? Visite el sitio de soporte al cliente de HP en: https://support.hp.com
Gracias a todos los miembros de la comunidad por su apoyo y conocimiento durante estos últimos años. Esperamos continuar la conversación mientras trabajamos para ofrecer la mejor experiencia del cliente posible.

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 1 de 2
460

Prendo mi laptop y la pantalla se ve negra, y no visualizo nada,

HP ENVY M4
Microsoft Windows 10 (64-bit)

el equipo es una laptop HP ENVY M4, y al oprimir el botón d encendido, que la luz en ese botón, y en la tecla de block mayúscula. y no avanza más y no puedo acceder a los aplicativos, 

1 RESPUESTA 1
Profesor Sobresaliente Profesor Sobresaliente
Profesor Sobresaliente
1,219 127 1,347
Mensaje 2 de 2

Prendo mi laptop y la pantalla se ve negra, y no visualizo nada,

Hola, 

 

La causa de este problema puede ser la falla de un componente de hardware o un error en la instrucción que se envía desde el BIOS a un componente de hardware.
 
Por favor siga estos pasos:
Paso 1: Realice un reinicio de hardware
Si de pronto un equipo no se inicia o arranca correctamente, debería realizar un reinicio completo.
  1. Desconecte todos los dispositivos periféricos y retire todos los dispositivos USB y tarjetas de medios. Necesita probar el equipo, no los accesorios.
  2. Desconecte el adaptador de CA, retire la batería y luego mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos.
  3. Vuelva a conectar el adaptador de CA (pero no reinstale la batería). Presione el botón de Encendido. Busque luces LED iluminadas cerca de las teclas Bloq mayús y Bloq Num. Escuche si hay ruido de un disco duro o ventilador que gira.

Si no se muestra ningún mensaje de error intente con las siguientes opciones:

Espero la anterior información le sea de ayuda, saludos.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntaria, y los mensajes privados no se responderán.
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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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