Prende y se apaga, a veces ni da imagen al prender

[QUEZA]

tengo una OMEN 15-dc-1004la, de repente empezo apagarse o cortar imagen de la nada, despues empezo que al prenderla no daba imagen, la pantalla se veia negra y cuando prendia, al minimo movimiento dejaba de dar video, no se que es, no pasa siempre pero ya es muy comun, la lleve con un tecnico y me dijo que es la tarjeta madre pero no supo decirme que es, a alguien ya le habia pasado algo similar? si si, como lo resolvio?

[Noel_Duran]

Hola estimado,  

Por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos Soporte HP

[QUEZA]

Si claro, espero si sea la información que requieras, el equipo lo tengo desde hace 4-5 años aproximadamente y cuenta con Windows 11 pro, hablo de México, estoy pendiente de las notificaciones, gracias.

Serie: 5CD9478W1M

Producto: 6QW95LA

[Noel_Duran]

Hola estimado @QUEZA 

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables. 
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo

Saludos Soporte HP

[QUEZA]

Perfecto lo voy a realizar, todo esto con la pila puesta o le tengo que quitar la pila para hacer dicho ejercicio, agradezco bastante tu apoyo, en dado caso de que no funcione que procede o que podría ser?

gracias de antemano

[Noel_Duran]

Estimadp @QUEZA 

Si el equipo es de bateria extrtaible retirela antes de realizar e proceso si no esta expuesta la bateria puede dejarla en el interior del equipo.

Si no funciona este procedimiento me indica para seguir con el siguiente paso por favor.

Saludos Soporte HP

[QUEZA]

Claro, la batería es "extraíble" nada mas que tengo que quitar la tapa inferior para poder quitarla, en este caso, se la quito o no?

[Noel_Duran]

estimado @QUEZA 

No es necesario puede dejarla dentro del equipo,

Saludos Soporte HP

[QUEZA]

Perfecto, agradezco bastante tu apoyo, al principio si funciono, o realmente de repente funciona pero seguido me pasa lo siguiente, si tendras referencia de ello

[Noel_Duran]

Hola estimado @QUEZA 

Realice este proceso por favor y me envia una foto del resultado:

Prueba rápida del sistema
Cómo realizar una prueba rápida del sistema

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
2. Mantenga presionada la tecla ESC, encienda la computadora y suelte la tecla ESC sólo cuando se muestre el "STARTUP MENU".
Al acceder al menú, Luego seleccione F2 - Diagnostico del sistema (System Diagnostics)
3. En el menú principal, haga clic en Pruebas del sistema
y luego en Prueba rápida.
4. Haga clic en Ejecutar una vez.
5. Mientras la prueba se ejecuta, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.
 

Saludos Soporte HP