Prende mi laptop pero la pantalla permanece gris obscura

[LidiaMons]

Oprimo el botón de encendido y se escucha el ventilador y se encienden las luces LED pero la pantalla permanece gris como si estuviera a punto de iniciarse la pantalla pero así se queda color gris con cierto brillo (no está de color negro).

[FChamorro]

Hola, LidiaMons.

¿Nos podría facilitar el número de serie y número de producto de su equipo?

Puede probar a conectar un cable HDMI a un monitor externo a televisión para ver si este da imagen.

En el caso de no dar imagen realice lo siguiente:

Apague el equipo y luego espere de 5 a 10 segundos.
Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado a la computadora portátil. Mantenlo conectado durante el proceso de recuperación.
Mantenga presionada la tecla de Windows y la tecla B al mismo tiempo, y luego presione y mantenga presionado el botón de encendido durante 2 a 3 segundos.

NOTA: En algunos modelos de portátil, puede ser necesario mantener presionada la tecla de Windows y la tecla V.

Suelte el botón de Encendido pero continúe presionando las teclas Windows y B. Es posible que escuche una serie de pitidos.

Compruebe si aparece algo en pantalla o sigue con la pantalla en negro.

Fran Chamorro
Soporte Técnico HP

[FChamorro]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[FChamorro]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

[Nadia_ML]

Hice lo que mencionaron de la tecla Windows, B y el botón de encendido. Luego que apareciera en pantalla HP BIOS Update, vuelve a tornarse en gris, esperé unos minutos más y seguía en gris. Ahora que hago??

[O_Delgado]

Hola @Nadia_ML!

Con gusto te puedo ayudar, 

Me proporcionas los datos de tu producto por favor:

Fecha de compra:

Número de producto:

Modelo:

Saludos!!

[Sasee]

Al pasarme lo mismo con la pantalla hice el procedimiento. Luego se vio el bio udapte pero luego igual siguió gris. No se que hacer. Ayuda por favor 🙏😭

[GabrielaL]

Hola,

Sasee

¿Podría indicarme el numero de producto de su equipo?

¿Como ocurrió la falla, tras una actualización?

¿Es posible adjuntar una imagen para ver el error?

Aguardo por su respuesta.

Saludos,

Soporte HP.

[Sasee]

Hola mi laptop es HP 15-dw0004la.

Estaba trabajando y se me estababa descargando la pila. Se apagó. Luego la puse a cargar.  Hice lo del Bio udapted. Me salio como que se yabia cargando mal. Algo asi 

[GabrielaL]

Hola,

Sasee

Realice lo siguiente:

1. Enchufe un adaptador de CA. Apague el equipo y espere 5 segundos como mínimo

2. Mantenga presionadas la tecla del logotipo de Windows y la tecla V en el teclado.
3. Manteniendo las dos teclas presionadas, presione y mantenga presionado el botón de Encendido/Apagado en el equipo durante 2 a 3 segundos (no menos; ni más)
4. Suelte el botón de Encendido/Apagado, pero no suelte la combinación de la tecla del logotipo de Windows y la tecla V.
5. Mantenga presionada esta combinación de teclas HASTA que aparezca la pantalla de Restablecimiento de CMOS y/o escuchar pitidos

Si continua la falla, proceda con lo siguiente:

1. Apague el equipo y espere por lo menos 5 segundos.
2. Conecte el adaptador de CA.
3. Mantenga presionadas la tecla del logotipo de Windows y la tecla B en el teclado.
4. Manteniendo las dos teclas presionadas y sin soltarlas, presione y mantenga presionado el botón de Encendido/Apagado en el equipo durante 2 a 3 segundos (no mas; no menos).
5. Suelte el botón de Encendido/Apagado, pero no suelte la combinación de la tecla del logotipo de Windows y la tecla B.
6. Mantenga presionada esta combinación de teclas HASTA que aparezca la pantalla de actualización del BIOS y/o escuchar pitidos.
7. Cuando aparece la pantalla de actualización del BIOS y/o se oyen pitidos, suelte la combinación de tecla del logotipo de Windows y la tecla B.

Y verifique funcionalidad.

Saludos,

Soporte HP.