Prende la pantalla pero queda de color gris.

Wb7 · ‎22-12-2021

Oprimo el botón de encendido y se escucha el ventilador y se encienden las luces;pero la pantalla permanece gris como si estuviera a punto de iniciarse la pantalla pero así se queda color gris con cierto brillo (no está de color negro). La lap top es una: Notebook 15-af152nr(táctil). Desconozco si el sistema operativo es de 32 ó 64.

GOLD_MASTER · ‎22-12-2021

Hola @Wb7 .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal.

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

Apague el equipo.
Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
Desconecte el adaptador de CA del equipo.
Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
- Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
- Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Wb7 · ‎23-12-2021

Amigo,gracias por responder.

La pantalla sigue gris,luego de seguir su recomendación.

Agradecería,alguna otra sugerencia.

Wb7 · ‎01-01-2022

Amigo, gracias por su respuesta.

Hice el drenado de energía,pero la pantalla sigue gris.

Agradeceríamos otra sugerencia.

El modelo de la laptop es: 15-af152n.

Prende el ventilador, es el único ruido que emite.La pantalla se enciende pero queda gris.En el botón de Mayúsculas ( caps lock) se ve la luz si lo pulsas. ¿Algún consejo?