Portatil usado en caja precintada

[ManuelPR]

Buenas tardes:

El día 22 de Agosto de 2017 adqurí un portátil HP Spectre x360 Convertible 13-ac000ns en El Corte Inglés de San Juan de Aznalfarache (Sevilla).

Hoy, día 1 de Septiembre de 2017 he abierto el equipo, tras volver del periodo vacacional.

Tras desprecintar la caja y abrir por primera vez el portátil, he visto que la pantalla viene totalmente sucia, llena de marcas de huellas dactilares por toda su superficie, de manchas circulares similares a salpicaduras y se aprecia en las esquinas el rastro de haber pasado alguna gamuza para intentar limpiarla. Tengo fotografías que puedo enviar si son necesarias.

Me parece totalmente inadmisible que haya comprado un equipo NUEVO de HP y el producto que viene en el interior de la caja precintada sea un portátil que claramente ha sido usado con anterioridad y no es nuevo, con una pantalla completamente sucia.

No estoy conforme con el estado del producto que he adquirido, ya que es un portátil que no viene en las condiciones en las que debería venir un producto nuevo.

Pido se pongan en contacto conmimgo para solucionar el problema y que me cambien el portátil por uno completamente NUEVO y a estrenar por mí.

[EstefaníaE]

Hola ManuelPR,

Sentimos la demora en la respuesta.

En ese caso el cambio es tramitado por parte del distribuidor. Esto no es algo usual y reportaré la situación para evitar que vuelva a repetirse en momentos futuros. Espero que se lo pudieran cambiar y que pueda estar disfrutando de su equipo.

Por parte de HP, le pedimos disculpas por lo sucedido y las repercusiones que esto pudiera tener.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.