Portatil pantalla negra solo se ve el puntero

[SoniaEsteve]

Buenos días, hace 4 semanas compré el portatil HP Laptop 17-cp0002ns y esta mañana al intentar iniciarlo aparece la pantalla toda en negro y solo se ve un circulito girando en el puntero del ratón. He probado reiniciarlo pero sin éxito. Por favor, ¿alguien sabría como solucionarlo?. 

Gracias por anticipado.

Saludos.

[SolQ]

Hola 
 

SoniaEsteve  

De que país nos escribes ?

Realiza los  siguiente procedimientos por favor :

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables. 
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo

Seguidamente  verifica si su equipo puede ingresar al menu de puesta en marcha accediendo  de esta forma:

1. Conecte el adaptador de CA al equipo.
2. Desconecte todos los cables y dispositivos conectados, tales como unidades de datos, unidades USB, impresoras y faxes. Extraiga los Medios de las unidades internas y retire todo el hardware interno agregado recientemente.
3. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
4. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla Esc varias veces, aproximadamente dos vez por segundo, hasta que se abra el Startup Menu.

Si logras ingresar

 Utilice la tecla de flecha para abrir  Bios Setup, o presione la tecla F10.

Una ventana con varias pestañas, generalmente de color azul, gris y blanco, por lo general titulada Utilidad de configuración. En algunos tipos de BIOS es posible acceder a las opciones con las teclas de flecha y en otros es posible utilizar el mouse para acceder a las opciones.

5. Establecer los valores predeterminados de fábrica del BIOS

Antes de modificar los valores predeterminados de fábrica, asegúrese de que te esté accediendo al menú correcto . Hay un menú de seguridad (security) donde se pueden aplicar los valores predeterminados de seguridad de fábrica ( Restore Security settings to Factory Defaults ), NO CONFIGURE  los valores predeterminados de fábrica de seguridad.

Computadora portátil

En la pantalla Configuración del BIOS , utilice las teclas de flecha para abrir el menú Salir / Salir y seleccione Cargar configuración predeterminada y presione  Intro .

BIOS Tipo 1

6. Con las teclas de flecha, seleccione  Sí (Yes)  y presione  Intro  cuando se le pregunte.

La computadora se reiniciará e intentará recargar el sistema operativo.
 

Saludos,soporte Hp