Portátil estropeado

Paatriiciiaa · ‎27-07-2019

hola!!

no se lo que le pasa a mi portátil que solo se enciende cuando está cargando, y en ese momento funciona bien , como siempre vamos , pero le quito el cargador y se apaga , y si no le vuelvo a poner el cargador no se vuelve a encender.

Sabe alguien porque ocurre esto ?Agradeceria mucho una respuesta !!Gracias

resistencia · ‎27-07-2019

probablemente la bateria termino su vida util y hay que cambiarla. DE todas maneras eso lo verifica usando el programa HP diagnostico y hace el test sobre la bateria.

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

GOLD_MASTER · ‎28-07-2019

Hola @Paatriiciiaa .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

Busque y abra el Administrador de dispositivos.
Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
Figura : Administrador de dispositivos
Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
Figura : Opciones de ACPI de desinstalación
Reinicie el equipo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

Realice un análisis de hardware para que pueda verificar si está fallando la bateria:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP