Porque de repente se apaga la laptop cuando estoy jugando?

[Frank0415Y]

Pasa que cuando quiero jugar se apaga de repente y no me deja prenderla si no está conectado con su cargador (eso que tiene carga)

también cuando le cambio la confi de la batería poniéndola en máximo rendimiento o equilibrado la laptop se apaga al ejecutar un juego

solo va normal cuando está en alta eficiencia en potencia

es normal eso?

aclaro cuando está conectada se cambia a máximo rendimiento lo cual no se apaga y va todo bien

es normal? tendría que estar conectada para jugar? o debería reclamar la garantía ya que no tiene ni una semana de uso.

[resistencia]

Estimado @Frank0415Y 

primero cuando se juega debería hacerlo con el cargador conectado, segundo verifique con algún programa que temperatura tiene porque si supera los 100 grados se va apagar por protección el equipo.

[Frank0415Y]

pues la temperatura es normal está en 34 grados, pero cuando quise ejecutar el juego se apago 

no es por sobrecalentamiento 

simplemente se apaga cuando ejecuto un juego pesado dícese warzone solo me dejo entrar e iniciar el juego y automáticamente

se apagó eso sin estar sobrecalentada y solo me deja encender la laptop si esta conectada a la corriente

 el numero de serie es  [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

[resistencia]

Necersito es el numero de producto ASDFG#ABC, no el numero de serie. Si le apaga con la bateria lo mas probable que tiene la bateria dañada , hizo el test de la bateria .

[Frank0415Y]

el numero del producto es 80M55LA#ABM 

ya hice el test de bateria pero me tira que todo anda normal

[resistencia]

verifique si tiene su BIOS actualizada 

Victus Gaming Laptop 15-fa0000la (80M55LA) Detalles de software y controladores (hp.com)