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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Pixel celeste en la pantalla

HP 15-DA0078NS
Microsoft Windows 10 (64-bit)

De la noche a la mañana me ha aparecido un píxel de color celeste en la pantalla y no sé como solucionarlo.

Lo compré en PcComponentes hace 13 meses y dicen que HP no se hace responsable de este fallo de fábrica.

He probado páginas webs y programas que dicen resucitar píxeles muertos sin éxito alguno.

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Pixel celeste en la pantalla

Hola @Meketeke .

Dentro del bios sucede lo mismo?

  1. Encienda o reinicie el equipo.
  2. Mientras la pantalla está sin imagen, pulse la tecla f10 para ingresar en el menú de configuración del BIOS.
    Se puede acceder al menú de configuración del BIOS presionando la tecla f2 o f6 en algunos equipos.

 

Debido a la naturaleza de la tecnología LCD, es posible que algunos puntos (píxeles) no se vean correctamente. Si la pantalla tiene demasiados defectos de píxeles dentro de un área en particular, los defectos pueden obstruir la visualización de imágenes de forma adecuada en la pantalla.
Instale los controladores de gráficos y el BIOS actualizados para eliminar problemas potenciales de imagen en software.
 

Actualice absolutamente todos los controladores:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.
  1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o en Mi notebook.

  2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.

  3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
  4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
  5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias presionando el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema presione “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Pixel celeste en la pantalla

Hola @GOLD_MASTER gracias por tu respuesta pero no me ha solucionado nada.

El píxel si se ve en la pantalla de la BIOS, también he descargado el programa que me has dicho para actualizar todos los driver y lo he hecho pero sigue todo igual.

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@Meketeke .

Es un fallo de la pantalla, se le ha caído o la golpeado?

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?


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Contacto desde España.

No, ni se me ha caído ni ha recibido ningún golpe. Siempre está en su funda.

He consultado y me dicen que por un solo píxel no lo cubre la garantía... Mínimo deberían de ser 3.

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Pixel celeste en la pantalla

@Meketeke .

Es necesario que se ponga en contacto directo con Hp España.

 

  • PCs de sobremesa Presario , Pavilion, Elite
  • Monitores consumo
  • PCs Portátiles Compaq Presario, HP Pavilion
  • Omni-27
  • Touchsmart
  • AIO
Productos en Garantía: Visite support.hp.com/es-es/ para buscar los controladores de productos HP, solución de problemas, herramientas de diagnóstico, documentos y vídeos, información detallada del producto y foros de soporte. Para poder ofrecer una solución más rápida a su problema, por favor cree su caso en nuestra web support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 91 375 47 69.Lunes a Viernes 08:30 - 18:00

El coste de la llamada puede variar según el proveedor de telefonía contratado. Por favor consulte con su proveedor las tarifas que le serán aplicadas

 

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.


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Pixel celeste en la pantalla

Nada, ya me puse en contacto con ellos y me comentaron lo que te dije más arriba. Que por un solo pixel no se hacen cargo y si quiero arreglarlo tengo que pagar 381,17€ 🙃

Si no hay forma de arreglarlo que no sea cambiando la pantalla pues nada, tendré que fastidiarme.

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Pixel celeste en la pantalla

Bienvenido Meketeke al soporte técnico de HP. Mi nombre es Paulinny y tendré el gusto de atenderle el día de hoy. 


Instale los controladores de gráficos y el BIOS actualizados para eliminar problemas potenciales de imagen en software.

 

Descargue el soporte de HP SUPPORT ASSISTANT y actualice todos los controladores a través del enlace a continuación para descargar, haga clic en la opción en la parte superior derecha DESCARGAR HP SUPPORT ASSISTANT :
https://www8.hp.com/es/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

 

 

Saludos!

 


PaulinnyG
Soporte Técnico de HP


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

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Gracias @PaulinnyG .


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Pixel celeste en la pantalla

Disponga @GOLD_MASTER , es un placer poder ayudar!  😀😉

 

 

 

Saludos!

 


PaulinnyG
Soporte Técnico de HP

 

 


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