Pavilion 15-cs1001ns - Problema video por USB 3.1 Type-C

[AEPGBG]

Hola.

Tengo un Pavilion 15-cs1001ns. Quiero conectar dos monitores de manera simultanea, uno por la toma HDMI y el otro por la toma USB 3.1 Type-C (a través de un cable/adaptador DVI/HDMI/VGA que he comprado).

Al conectarlo, aparece un mensaje de error que indica "No se reconoce el dispositivo USB...".

Compruebo que en el administrador de dispositivos aparece tanto la segunda tarjeta gráfica, como un nuevo dispositivo, pero éste se queda en error indicando "Dispositivo USB desconocido (Error de restablecimiento de puerto".

He confirmado que no es problema del cable/adaptador, ya que he comprado dos diferentes. Ni tampoco del monitor, ya que he probado con dos diferentes (por las tres conexiones DVI/HDMI/VGA). Con el mismo resultado erróneo.

Gracias por la ayuda, un saludo

[Blondymaster]

Al parecer su problema debe intentar resolverse en determinar primero, si el dispositivo externo, tiene soporte para Windows 10 (versión instalada en su equipo). Refiere soporte, controladores que no parecen haberse instalado o identificadores errados.

Pruebe lo siguiente.

Procure correr un programa de limpieza para el registro de instalación errada de dispositivos (Driverbooster por ejemplo)(Si dispone). En caso de no tenerlo, desinstale manualmente el controlador con el signo de admiración y triangulo amarillo  desde el Administrador de dispositivos (Derecho del cursor/Elegir desinstalar). Desconecte el dispositivo del puerto USB. Reinicie sistema, conecte dispositivo en otro puerto USB (Si dispone). Si problema persiste trate de instalar controlador del dispositivo desde Windows, en Administrador de dispositivos (derecho del cursor, seleccione en el desplegable, actualizar controlador)

Nota: En el símbolo de Windows (esquina izquierda y abajo en su pantalla. Inicio) cursor derecho sobre ese símbolo, seleccione en desplegable Administrador de dispositivos.

[Blondymaster]

Considere la posibilidad que ese dispositivo USB, si es de reciente fabricación, debe contener almacenada la información de instalación Plug and Play. La leche improbable seria que esté dañado.

[AEPGBG]

Hola.

Gracias por su respuesta.

Eso que indicas ya lo he probado, y el error persiste.

[Blondymaster]

Si el dispositivo posee garantía acuda a soporte para verificación si está correcto, caso de tienda física. Si compró en linea busque soporte o haga una devolución por defecto del mismo. Basado en mi experiencia, la mayoría de las veces un periferico USB Plug and Play falla en Windows 10 por dos razones: 1. Sin controlador para la versión del OS      2. Dañado o averiado.

En el caso 1, soporte puede ayudarle.  En el caso 2, la devolución.

[AEPGBG]

Hola.

Gracias por la respuesta, pero el adaptador no es el problema. Ya que como el primero fallaba, lo devolví a la tienda. Y compré otro modelo, pero el error persiste.

[Blondymaster]

No me queda más que indicarle, de ser así, que trate de instalar el dispositivo en otra PC, distinta marca de HP.  Si bien no tengo estadísticas sobre las fallas de la marca con dispositivos USB, como consumidor advierto que son innumerables, y soporte se lava las manos. Ya había comentado que después de pagar sobre $1000 por un ENVY TS 17 (m7-J120dx Touchscreen), a tomar por saco, con garantía y sin ella. El peloteo es hacia Microsoft Windows 10, y viceversa. Soy también usuario DELL y Toshiba. Después de ésta experiencia, NO COMPRO HP ni con dinero ajeno.

[AEPGBG]

Ok, de todas formas gracias por su ayuda. Un saludo.

[resistencia]

Hola @AEPGBG 

Segun las especificaciones de su equipo su pierto USB-C solo es para trasmisión de datos , no es un puerto Display Port

Especificaciones:

https://support.hp.com/uy-es/document/c06160672 

[AEPGBG]

Ah... Lastima.

Aun así gracias.