Parece prender pero la pantalla se queda negra

[Ilianamar]

Parece que el equipo enciende correctamente, porque se escucha que enciende pero no se ve nada en la pantalla, se queda negra y al conectarle un monitor exterior tampoco se ve nada.

[Ronaldo_Ferreir]

Hola @Ilianamar, todo bien ?

Siga los pasos en el siguiente documento:

Notebooks HP - Soluciones para la pantalla negra que aparece sin mensajes de error durante el inicio o arranque

http://support.hp.com/es-es/document/c02026472

Si no lo hace, le recomiendo que envía el producto a un técnico.

Espero que ayude  !


Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?
 
¡Que tenga una excelente semana!


"Soy un voluntario en el foro HP."

[Ilianamar]

Tienes el dato de algún técnico en León, Gto

[Ronaldo_Ferreir]

@Ilianamar

Acá estan los contactos para compra de piezas y reparos:

Mexico

ASC Parts Tel: 01 800 830 6464 / (33) 3810-1015 ventasmexico@ascparts.com http://www.ascparts.com/mx Respuestas Optimas en Mayoreo, S. A. de C. V. México tel:01-800-716-7865 (55) 5524-3914 http://www.gruporom.com.mx

Y también...para abrir una llamada técnica

http://www8.hp.com/mx/es/contact-hp/phone-assist.html

Espero que ayude !


Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?
 
¡Que tenga una excelente semana!


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[GOLD_MASTER]

Hola.

Bienvenida al foro Ilianamar.

Solución de problemas de encendido o de arranque

El equipo se inicia pero la pantalla permanece sin imagen