Pantalla

franciskk · ‎25-07-2022

Mi notebook desde ayer empezó a abrir y cerrar pestañas solo constantemente, es touch y eso funciona bien pero me para los reproductores de video o cambia la pestaña.

GOLD_MASTER · ‎26-07-2022

Hola @franciskk .

Por favor indique el nombre de producto o numero de producto:

Encontrando el Numero de producto y Nombre del producto.

En cual navegador le está aconteciendo el problema?

Tambien se le abren carpetas, programas o se seleccionan ciertos espacios de su pantalla?

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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

franciskk · ‎26-07-2022

Es el HP Pavilion X360 Convertible, ocurre principalmente en Google Chrome pero de igual forma cuando abro otro programa o a veces de la nada igual se seleccionan como la barra de notificaciones o cosas por el estilo.

GOLD_MASTER · ‎27-07-2022

@franciskk .

Por favor eche un vistazo al link que se le ha brindado para que nos pueda dar el numero de producto de su equipo.

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Soporte Técnico HP

franciskk · ‎27-07-2022

Numero de producto: 1BQ25LA#AKH

GOLD_MASTER · ‎27-07-2022

@franciskk

Actualice el bios de su equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111501-112000/sp111597.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp76501-77000/sp76507.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp76501-77000/sp76510.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82501-83000/sp82504.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp85001-85500/sp85436.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se ha solventado el problema.

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franciskk · ‎27-07-2022

Mucha gracias!! lo intentaré ahora

GOLD_MASTER · ‎27-07-2022

Muy bien @franciskk .

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