Pantalla

[Kkkkkkkkkk]

Hola hace poco compré una hp pavilion todo iba bien hasta que puse una película en Netflix de pronto al encender mi computadora nuevamente la pantalla de veía con su fondo normal la imagen que coloqué pero en un tono gris como si fuera marca de agua ya no me aparecía el escritorio digamos y cuando entraba a cualquier acceso archivos por ejemplo la pantalla ya se veía blanca normal adicionalmente la pantalla touch ya no me dejaba con mis dos dedos deslizado hacia arriba mover objetos ayuda la verdad no se si es un equipo con algún defecto de fabrica o se desconfiguró no me agrada esto ya que la acabo de comprar la he cuidado mucho y el equipo está impecable

[S_Jaramillo]

Hola Kkkkkkkkkk!

Con gusto te puedo ayudar, para poder revisar lo que sucede, puedes hacer lo siguiente:

1. Apaga el equipo por completo.

2. Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces, al menos una vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.

3. Presiona la tecla F2, para entrar al menú de diagnostico.

4. Secciona el idioma español. Selecciona pruebas de sistema.

5. Ejecuta prueba rápida.

Revisa si dentro de la prueba, la imagen se ve igual.

Caso contrario, realiza lo siguiente;

1. Presiona Windows + X, selecciona el administrador de dispositivos.  

2. Selecciona adaptadores de pantalla.  

3. Desplega la categoría y elimina cada uno de los controladores.  

Después de esto, haz lo siguiente:  

1. En el menú de inicio escribe Recovery Manager.  

2. Selecciona y abre el programa.  

3. Selecciona reinstalación de controladores y aplicaciones.  

4. Selecciona los controladores de gráficos y da clic en instalar.  

5. Reinicia el equipo y prueba el funcionamiento.  

Saludos.