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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Pantalla tactil

hp x360 u101ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

El portátil en el momento de su compra funcionaba a la perfección lo que viene siendo la pantalla táctil tanto en modo portátil como tableta. En cierto momento dejo de funcionar. La razón? Es posible que lo desactivaran con las actualizaciones???

 

Cuando entro en configuración pone que no esta preparado para modo tableta. Eso a que es debido si funcionaba cuando lo compre. Lo han desactivado??? Es un problema que llevo unos años con el.

11 RESPUESTAS 11
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Pantalla tactil

Hola @Enrytn , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

 

Saludos!


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Pantalla tactil

El numero P/N es Y3V52EA#ABE. Windows 10. Y lo tengo desde abril del 2017. Es en España.

 

Antes si que funcionaba la pantalla táctil cuando tanto en modo portátil como modo tableta. Iba sin problemas

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Pantalla tactil

me pasó lo mismo. Despues de actualizar windows 10  el 17/06/2023 la funcion tactil de la pantalla dejó de funcionar. Del mismo modo el sensor de huella. 

adjunto detalles por si contribuye a la solución.

HP ENVY x360 15.6 inch 2-in-1 Laptop PC 15-ee1000 (2E2L0AV)

Producto
369S8UA
Serie
[texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

 

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Pantalla tactil

Hola @Enrytn , por favor realice la descarga del siguiente programa presente en el enlace que le envió, donde esté al intalarlo le solicitara realizar un reinicio del equipo cuando finalice la instalación:

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111501-112000/sp111597.exe

 

Saludos!!

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Pantalla tactil

Hola @arturoaguilarm1 , por favor realice la descarga del siguiente programa presente en el enlace que le envió, donde esté al intalarlo le solicitara realizar un reinicio del equipo cuando finalice la instalación:

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp145001-145500/sp145131.exe

 

Saludos!!

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Pantalla tactil

BUnas tarde. Ese paso ya lo intente en otro momento, pero lo he vuelto hacer por si acaso. El problema persiste.

 

Indagando un poco mas he llegado al ADMINSITRACIÓN DE DISPOSTIVOS  y en el apartado de DISPOSITIVOS DE INTERFAZ DE USUARIO(HID) he activvado des la opción VER la casila de MOSTRAR DISPOSITOVS OCULTOS.

 

En este caso si que puedo ver el PANTALLA TACTIL COMPATIBLE CON HID el cual era el que antiguamente permitia HABILITAR  o DESHABILITAR este controlador. Intento actulizarlo pero no me deja. Y probando a traves del asistente de HP SUPPort tampoco lo encuentro el driver necesario.

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Pantalla tactil

Hola @Enrytn 
 

Gracias por la información, en ese caso puede realizar esta instalación de el drivers en su equipo por favor


https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82001-82500/sp82495.exe

 

Saludos!


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Sigue sin funcionar con ese archivo. Deja cambiar a modo tableta como siempre, pero lo que sigue sin funcionar despues de instalar todo lo que me has dicho

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Pantalla tactil

Gracias por la información.

 

Realice este proceso en su equipo por favor.

 

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

 

Saludos!


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