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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Pantalla tactil no funciona

HP ENVY x360 - 13-ag0xxxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

 

 

buenos días

Dejó de funcionar la pantalla táctil, he probado de todo incluso una instalación limpia de windows 10, este modelo tiene procesador y gráfica AMD, en el soporte de HP hay una actualización para la pantalla "pero me pone no se encuentra destino", en la actualidad está todo instalado incluido el software de la gráfica de AMD Radeon.

También he explorado en el administrador de dispositivos  de Windows y parece todo bien.

 

Gracias por su atención.

 

Etiquetas (1)
9 RESPUESTAS 9
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Pantalla tactil no funciona

Hola @jdvega !

 

Con gusto te puedo ayudar, 

 

. Apague el equipo en su totalidad.

2. Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

* Anotamos la versión del menú de Diagnostico

3. En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema. Y anotamos la versión del menú de Diagnóstico.

4. En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Prueba de componentes.

5. Elegimos mouse/touchpad.

6. Seguimos los pasos que vemos en pantalla.

7. Hacemos ambas pruebas, arrastrar y soltar y puntero.

* Anotamos el resultado y si da la misma problemática durante el proceso.

 

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

 

Me proporcionas el modelo completo y número de producto por favor.

 

 

 

Saludos!!

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Pantalla tactil no funciona

portatilhp.JPG

Gracias por su atención.

Version menú 1 24 00

No me sale ese menu cuando pulso F2

mi menu es:  Prueba de memoria, comprobación de memoria , idioma, salir

HP ENVY x360 Convertible 13-ag0xxx Mi portátil
Número del producto   3ZS88EA#ABE
Número de serie   8CG838256Z

 

 

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Pantalla tactil no funciona

Gracias por los datos.

 

Por favor actualiza UEFI  http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104088.exe y vas intentar hacer de nuevo la prueba.

 

Saludos!!

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Pantalla tactil no funciona

Buenas tardes, gracias por su atención

Instalo versión nueva UEFI, y hago el test del mouse/touch-pad dando aprobado en los dos test.

 

Gracias

 

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Pantalla tactil no funciona

¿No te da la prueba de la pantalla o se hizo con la pantalla el arrastrar y soltar?

 

Saludos!!

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Pantalla tactil no funciona

Buenas noches. gracias por su atención

 

No solo me aparece la prueba del touch pad y el ratón.

 

Gracias

 

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Pantalla tactil no funciona

No te preocupes.,

 

Por favor ejecuta los pasos del siguiente documento.

 

Equipos HP - Solución de problemas de la pantalla táctil (Windows 10, 😎

 

Saludos!!

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Pantalla tactil no funciona

Buenas tardes, gracias por su atención.

 

El problema es que no aparece por ningún lado la opción de pantalla, he reinstalado todos los controladores, revisado Windows update, después del reinicio.

en el administrador de dispositivos me aparece

ELAN EzTouchFilter:

Este dispositivo no puede iniciar. (Código 10)

Se declaró un elemento principal fuera de una colección de primer nivel.

 

Gracias por su atención

 

 

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Pantalla tactil no funciona

Entiendo, si ya se hizo todos los pasos del documento, actualiza la bios https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100687.exe

 

Si sigue los mismos problemas es necesario hacer una recuperación del sistema.

 

Ya que tienes todo respaldado ejecutas los siguientes pasos.

 

Apague el equipo en su totalidad.

 

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

 

• Posteriormente presionamos F11

 

Se reiniciará el equipo. Si la partición de recuperación del disco duro funciona correctamente, aparecerá la pantalla Elegir una opción. Haga clic en Solucionar problemas.

 

• En la pantalla Solucionar problemas, haga clic en restablecer este equipo.

 

En la ventana de Solucionar problemas, selecciona Restablecer este equipo para realizar una Recuperación del Sistema Operativo.

 

Ahora vas a seleccionar Quitar todo.

 

En la siguiente opción vas a seleccionar Eliminar sólo mis archivos.

 

Después clic en Restablecer.

 

No cierre, apague ni desconecte el equipo durante la recuperación 

 

Saludos!!

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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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