Pantalla tactil no funciona o funciona intermitente

[eltaladro01]

La pantalla tactil no funciona de forma continua, a los pocos segundo deja de funcionar pero si buscamos nuevo hardware o conectamos/desconectamos algun dispositivo USB vuelve a funcionar por otros pocos segundos, ya se verificaron todos los drives y actualizaciones de los mismos, se reinstalo el S.O. (W10) y se siguienron todos los pasos indicados por el soporte HP en la pagina https://support.hp.com/ar-es/product/hp-pavilion-15-au100-notebook-pc/12499208/model/13386593/docume...

Si alguno tuvo este inconveniente, estare muy agradecido de recibir toda ayuda posible.

desde ya, muchas gracias.

[resistencia]

Hola @eltaladro01 

Pruebe a instalar el siguiente driver y reinicie el equipo:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-15-au100-notebook-pc/12499208...

luego de reiniciar sino funciona aun instale el siguiente y reinicie el equipo

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-15-au100-notebook-pc/12499208...

[eltaladro01]

Hola @resistencia,

ya se instalaron esos drivers pero el inconveniente continua !!

Saludos.

[resistencia]

Hola @eltaladro01 

Verfico la versiones en el Administrador de dispositvo, porque a veces el problema se presenta con las actualizaciones de Windows 10 que cambiar los drivers y luego se pierde funciones del equipo

[eltaladro01]

Hasta el momento, cuenta con todas las actualizaciones de s10.

Saludos

[resistencia]

Si claro alli radica del problema las ultimas versiones de windows 10 especialmente la 1903 instala drivers que no son 100 % compatibles con su equipo y entonces aveces hay que quitarlos y poner los que hay en HP.

Windows 10 1903, para mi solo trae dolores de cabezas, porque no ha mejorado en nada la funcionalidad que busca el usuario todo lo contrario ha empeorado. Deberíamos ir a donde Bill Gates y caer le a patadas jajaja es una broma.

[eltaladro01]

Reinstale el equipo con una version anterior de w10 la 1803 y se instalaron los drivers que mencionaste anteriormente, pero la falla continua.

Saludos.

[resistencia]

Hola @eltaladro01 

Guaooo se complica,  vamos a ver sino tiene daño la pantallao el video.

Al encender el equipo oprime varias veces la tecla ESC, aprece otro menu , alli oprimes F2 y pasamos al programa de diagnostico y buscamos pantalla o video y hacemos el test a ver que resulta.

[eltaladro01]

Si, eso también lo hice y la pantalla está ok...tanto el arrastre como el tacto...pero la falla continua.

Saludos

[resistencia]

Ok vamos hacer lo siguiente a ver si el driver esta corrupto, entre al admnistrador de dispositivo, vaya a Dispositvos de interfaz usuario HID, alli busque el controlador de pantalla tatil, hace clic sobre el y luego desisntale el controlador, reinicie el equipo para que windows lo vuelva a reintalar y pruebe si hay mejoras.