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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Pantalla táctil no responde

HP Pavilion Touchsmart 14-b165la
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Buenas tardes!

 

Mi pantalla táctil no funciona. El problema raíz es que el sistema ni siquiera detecta la existencia de una pantalla táctil (no aparece siquiera en la sección de dispositivos de interfaz humana HID). Probé todas las soluciones habidas y por haber de este foro, sitios web, y nada funcionó, por lo que opté por hacer un downgrade de sistema operativo a Windows 8 para poder instalar los drivers originales que figuran en la sección "descarga de drivers" de la página oficial de HP. Ni siquiera así es posible instalar el driver correspondiente (asumo que el driver de la pantalla táctil es el que figura en la pestaña Firmware "Actualización de firmware de AUO Touchscreen"(sp63116)). El error por el cual no puedo instalar dicho driver es "Check ModelName Fail!", por lo que aparentemente la actualización es para otro dispositivo. Como conclusión saco que el problema lo está originando la actualización de la BIOS, que hace que no se detecte más la existencia de una pantalla táctil, por lo tanto mi consulta concreta es COMO HACER UN DOWNGRADE de mi BIOS a la versión original. Actualmente tengo instalada la version F.1D, que es la que figura en la página oficial de HP Support, originaria del problema. La anterior no recuerdo con exactitud cual era, pero creo que estaba entre F.1C o F.1B. Aclaró que descargué la actualización para la F.1C (sp66846) y el sistema me lanza el mismo error que para el driver del Firmware antes mencionado. Espero pueda obtener una ayuda. Gracias y saludos!

 

PD: El sistema operativo que instalé es el Windows 8, para poder utilizar los drivers correctos de HP, no la versión 8.1

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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Pantalla táctil no responde

SOLUCIÓN

 

Luego de dar vueltas y vueltas encontré la solución. No sé en qué modelos de Notebooks será útil, pero en mi caso (HP Touchsmart14 b-100) funcionó.

 

El problema lo genera el "Controlador de gráficos de alta definición (HD) Intel". Al instalarlo, en cualquiera de sus versiones (probé con varias) automáticamente desactiva el táctil de la pantalla. Recomiendo no instalarlo, o bien, si ya lo tienen instalado, ir a la ventana "Desinstalar o cambiar un programa" y desinstalarlo desde allí. En mi caso funcionó.

 

Saludos.

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Hola !

@PeloCon

Si tiene un problema con su producto me puede compartir el numero de producto,  indicar de que país nos contacta y cuanto tiempo de uso tiene el equipo, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de un mensaje privado. Esperamos su contacto.

Saludos. 

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Pantalla táctil no responde

El número de producto figura como D8C06LA. Soy de Argentina, y la compré hace varios años a la computadora.

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Pantalla táctil no responde

@PeloCon
El equipo con esa versión de Windows 8 no es posible actualizar la bios, ya que para poder actualizar la bios el sistema operativo también tiene que estar actualizado.
Caso quiera verificar por este enlace: https://support.hp.com/cl-es/drivers/selfservice/hp-pavilion-touch-14-b100-sleekbook/5423982/model/5... 

El no tiene disponible la actualización de bios.

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta.

Dale click al botón de Kudos...para agradecer si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

 

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Luego de dar vueltas y vueltas encontré la solución. No sé en qué modelos de Notebooks será útil, pero en mi caso (HP Touchsmart14 b-100) funcionó.

 

El problema lo genera el "Controlador de gráficos de alta definición (HD) Intel". Al instalarlo, en cualquiera de sus versiones (probé con varias) automáticamente desactiva el táctil de la pantalla. Recomiendo no instalarlo, o bien, si ya lo tienen instalado, ir a la ventana "Desinstalar o cambiar un programa" y desinstalarlo desde allí. En mi caso funcionó.

 

Saludos.

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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación