Pantalla táctil inactiva

[Dvd_593-93]

Buenas! 

Acabo de comprar un HP Pavilion x360 14-DH1004NS. Al encenderlo por primera vez funcionaba todo correctamente pero de repente la pantalla táctil ha dejado de funcionar. He probado todas las soluciones que ofrece el servicio de soporte de HP pero sigue igual, no responde al táctil de ninguna forma. 

¿Alguien que haya tenido el mismo problema podría ayudarme?

Muchas gracias de antemano.

[L_Zermeño]

Dvd_593-93 con gusto te ayudo. 

Realiza el siguiente proceso: 

♦Apaga el equipo. 
♦Desconecta el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión. 
Desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras. 
♦Desconecta el adaptador de CA (cargador) del equipo. 
 
 *♦SI LA BATERÍA ES INTERNA PUEDES SALTARTE LOS PASOS RELACIONADOS A ESTA♦*  
 
♦Retira la batería de su compartimento. 
♦Manten presionado el botón de Encendido por 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria. 
♦Inserta la batería y conecta el adaptador de CA nuevamente a la notebook, pero no conectes ningún dispositivo periférico. 
♦Presiona el botón de Encendido para encender el equipo. 
 

También ingresa F2 UEFI de la siguiente manera: 

Enciende el equipo en cuanto sueltas el botón de encendido comienzas a presionar y soltar la tecla F2 no lo dejas de hacer hasta que te aparezca un menú en pantalla. 
 
Ya realizado esto dentro del menú que te aparece intenta seleccionar las opciones con la pantalla táctil. 

[Dvd_593-93]

Hola L_Zermeño,

Gracias por tu comentario pero ya he probado esta opción ingresando a la BIOS del sistema y tampoco me ha servido. Supongo que se tratará de algún problema de hardware. 

Muchas gracias de todas formas.

[L_Zermeño]

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