Pantalla se queda en negro

[mcubero]

Hola,

Desde hace un mes, de manera esporádica la pantalla se queda en negro.

Mientras estoy utilizando algún juego, la pantalla se queda en negro y tengo cerrar el portátil y volverlo a abrir, para que vuelva la imagen.

Esto también ocurre usando el portátil para otras tareas, pero la duración de la pantalla en negro es muy corta no más de 1 segundo.

En ocasiones, al volver la imagen, ésta se ve con un color muy apagado, casi en blanco y negro.

Además estoy teniendo problemas con una interfaz de Audio (Focusrite Scarlett 8i6 1st Gen), estoy tratando este problema con el fabricante de la interfaz. Pero he probado con otro portátil y no me ha dado ningún problema.

La verdad es que estoy un poco decepcionado, porque el equipo parecía que iba dar un buen rendimiento.

¿Puede alguien darme alguna idea de cuál puede ser el problema?

Un saludo y muchas gracias.

Miguel A. Cubero

Tengo todas las actualizaciones al día.

[S_Jaramillo]

Hola Mcubero!

Con gusto te puedo ayudar, para poder resolver el inconveniente, puedes hacer lo siguiente;

1. Presiona Windows + X, selecciona el administrador de dispositivos.  

2. Selecciona adaptadores de pantalla.  

3. Desplega la categoría y elimina cada uno de los controladores.  

Después de esto, haz lo siguiente:  

1. En el menú de inicio escribe Recovery Manager.  

2. Selecciona y abre el programa.  

3. Selecciona reinstalación de controladores y aplicaciones.  

4. Selecciona los controladores de gráficos y da clic en instalar.  

5. Reinicia el equipo y prueba el funcionamiento.  

Adicional, si el problema persiste.

Intenta instalar la versión más actual del BIOS, ingresa en el siguiente link e ingresa el número de producto de tu equipo. Después en la pestaña de BIOS Instala el controlador actual.  

 https://support.hp.com/mx-es/drivers  

Antes de actualizar el BIOS, revisa la versión instalada.  

Presiona Windows + R, escribe msinfo32, busca la línea que indica fecha del BIOS y revisa si la versión es la más actual comparada con la de la página.  

Después de los pasos indicados reinicia el equipo. 

  

Espero te sean de utilidad los pasos indicados, espero tu respuesta. 

  

Saludos. 

[Carlosillo]

Saludos,

si con todo lo que te ha dicho S_Jaramillo, sigue igual,  podría ser que está un poco suelto el cable que va a la pantalla.

[Topos]

Buenas tardes,

Yo llevo con un problema casi idéntico desde hace meses y ya he hecho de todo. En última instancia dejé la máquina con los valores de fábrica  y durante unos días dejó de dar pantallazos pero el otro día volvió a hacerlo. Ahora estoy en periodo de pruebas pero como vuelvan los pantallazos lo llevo al servicio técnico. Un máquina casi nueva de 1.500  € tendría que ir como un reloj suizo y no dar estos problemas desde su compra. En todo caso sigo testando la máquina a ver si se soluciona y si doy con el problema te aviso.

[S_Jaramillo]

Hola Topos!

Con gusto te puedo ayudar, si has realizado algunos pasos de soporte podemos revisar más alternativas de solución.

¿Puedes indicarme el modelo de tu equipo?¿De qué país te contactas?

Saludos!

[Topos]

Buenos días Jaramillo,

En primer lugar quiero agradecer tu ofrecimiento.

Mi equipo es un OMEN by HP - 17-an113ns y he estado tratando el tema en el siguiente hilo https://h30467.www3.hp.com/t5/Pantalla-y-v%C3%ADdeo-para-notebooks/Pantallazos-negros-aleatorios/td-...

Actualmente estoy pendiente de recibir un pendrive por parte de HP para hacer una instalación limpia de fábrica porque ya he probado de todo y sigue con el mismo problema.

Espero que ésta sea la solución sino ya tendré que enviar el portátil al servicio técnico.

Yo soy de España.

Os mantengo informados.

Saludos,

[mcubero]

Hola,

No tengo la aplicación Recovery Manager en mi equipo.

Un saludo.

[S_Jaramillo]

Muy amable por el detalle, te envío más información vía mensaje privado.

Saludos,

[S_Jaramillo]

Comprendo, ¿Cuentas con el sistema operativo de fábrica o has modificado el original? 

Puedes probar presionar los laterales del equipo y revisar si la pantalla se va a negro.

Saludos!

[EstefaníaE]

Hola Topos,

Revisando tanto este hilo como el otro que comentas, estas en contacto ya con soporte técnico, de igual forma, si precisas alguna ayuda adicional, puedes contactarnos por esta vía de nuevo.

Un saludo, 
Soporte Técnico HP.