Pantalla se pone en negro o vibra al pasar los dedos por el cursor.

[ALBERTOCR73]

Hola, tengo un Notebook HP 15s-fq1007ns y desde hace unos días al pasar los dedos por el ratón o pulsar en los botones del panel táctil, la pantalla se pone en negro o vibra la imagen. He desinstalado windows 11 y lo he reinstalado. Tengo la herramienta de hp y he instalado la última versión del touchpad, así como la última actualización del adaptador de pantalla intel para el equipo. Hay veces que ocurre y otras que después de reiniciar el ordenador no ocurre. En ocasiones solo ocurre con la aplicación de word. Es un poco desesperante. Gracias.

[JesusB]

Hola @, si su equipo posee el número de producto: 8AX60EA. Permitame indicarle que deberá volver a usar el windows 10, ya que para su equipo no se crearon todos los programas que controlan correctamente el computador, por lo que es la causa de que este generándose la problemática que comenta.

Saludos!!

[ALBERTOCR73]

Gracias, pero ese no es el número de producto. Y hasta hace unos días todo iba correcto.

[SolQ]

Hola ALBERTOCR73  

Cuanto tiempo tienes con el equipo?

Desde que pais nos escribes ?

Permitame el número de producto de su equipo por favor .

Saludos,soporte Hp.

[ALBERTOCR73]

Escribo desde España. El número de SERIE de mi dispositivo es *editado* y lo compré en mayo de 2020. He comprobado que reiniciando el dispositivo desaparece el problema. Pero es bastante tedioso y debe tener alguna respuesta. No sé qué hacer más, ya que todo el sistema está actualizado.

[SolQ]

Hola 

En la pantalla en negro, presione Ctrl, Shift, ESC para abrir la ventana del Administrador de tareas.

Haga clic en la ficha Proceso.

Busque una de las siguientes tareas o ambas:

Contenido adicional de Run Once

Contenido adicional de Run Once (32 bits)

Haga clic con el botón derecho en la tarea y luego haga clic en el botón Finalizar tarea. Windows debería iniciarse normalmente.

1. En la pantalla de inicio de Windows 8, escriba Panel de control y luego haga clic en Panel de control en los resultados de la búsqueda. En Windows 7, haga clic en Inicio, luego escriba Panel de control y a continuación haga clic en Panel de control en los resultados de la búsqueda.

En el Panel de control de Windows, vaya a Programas y características o Agregar o quitar programas.

Quite cualquiera de los siguientes programas. Además, quite cualquier otro programa sospechoso que no esté en la lista.

Quite estos programas sospechosos:

Binkiland

SevenZip

Unchecky

Image Repair

SolutionReal

Vosteran

JetClean

Speed Browser

Web Bar 2.0.5273.16044

mypcbackup

Speed Checker

Wincheck

Omega Plus

Spy Clear

Word Proser

Optimizer Pro

Spyware Clear with PC Tech Hotline

WSE_Binkiland

Pepper Zip

Storm Watch

WSE_Taplika

Pro PC Cleaner

Strong Signal

WSE_Vosteran

Safe Search

Taplika

A continuación, utilice un antivirus o software de prevención de malware para eliminar el malware del equipo.

Si el problema persiste, realice una recuperación total del sistema:

Apague el equipo y espere por lo menos cinco segundos antes de volver a encenderlo.

Encienda el equipo y pulse repetidamente la tecla esc --> F11, aproximadamente una vez por segundo, hasta que vea la pantalla de carga de Windows.

Dentro del menú, seleccione solucionador de problemas

Seleccione restablecer equipo

Ud tiene documentos importantes en el equipo?

***SI ES ASI SELECCIONE CONSERVAR MIS ARCHIVOS.******

TENGA EN CUENTA:

ANTES DE CONTINUAR, SI DESEA REALIZAR UNA COPIA DE SEGURIDAD DE SUS ARCHIVOS. SI SELECCIONA LA OPCIÓN "HACER RECUPERACIÓN SIN HACER COPIA DE SEGURIDAD DE SUS ARCHIVOS", SE PERDERÁN TODOS LOS ARCHIVOS PERSONALES .

Eliminará todos los archivos personales al reinstalar Windows 10.

Borrará todas las aplicaciones y controladores que instaló.

Eliminará todos los cambios en la configuración.

Por eso es importante que haga una copias de seguridad de sus archivos.

La copia de seguridad de los archivos es  su responsabilidad .

proporcionaré  el siguiente documento técnico  para obtener instrucciones para hacer una copia de seguridad y guardar sus archivos:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03565502

En este procedimiento, puede que algunos programas sean quitados

Luego que guarde sus informaciones si asi lo desea continue con el proceso .

Luego seleccionas  : Reintalación local

Como le comente, es posible que los programas instalados se quiten del equipo al realizar este procedimiento.

Espere a que culimine el proceso .

Pruebe funcionalidad.

Saludos,soporte Hp.