Pantalla se distorsiona al mover mi laptop de un lugar a otro.

[victor179811]

Tengo apróximadamente 4 meses con mi portátil hp Pavilion, no lo había notado hasta hace unos días, cuando tengo mi portátil encendido y lo muevo de una mesa a un sillón o si lo tengo en una mesa inestable que hace que se mueva la parte del monitor o la pantalla, esta se distorsiona con líneas horizontales en la pantalla, no es una distorsión que se quede ahí en la pantalla, simplemente al momento de moverla o con el movimiento de la pantalla se distorsiona y se ve realmente desagradable, en ocasiones pienso que es muy frágil pero veo que no es normal que les suceda esto a los portátiles a menos que tengan dañado el cable que conecta mi tarjeta madre con la parte de la pantalla, necesito información de qué puedo hacer, de si puedo hacer válida mi garantía de un año con HP y cuál sería la mejor opción, gracias.

[J_Sainz]

Hola, buenas tardes victor179811

Con gusto puedo ayudarte a partir de éste momento.

Realiza la siguiente prueba, para corroborar si es una falla física, por favor.

1. Apaga el equipo por completo.
2. Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces, al menos una vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.
3. Presiona la tecla F2, para entrar al menú de diagnostico.
4. Secciona el idioma español. Selecciona pruebas de sistema.
5. Ejecuta prueba rápida

Aquí lo importante no es tanto el resultado de la prueba, si no, que te solicitaré que mientras esa prueba esté en proceso, muevas de un lugar a otro tu equipo, para corroborar si durante esa prueba, también se presenta la distorsión. 

De ser así, por mensaje privado te solicitaré una foto de cuando la pantalla muestra la prueba en proceso y una foto de cuando se ve la distorsión.

El País y Ciudad de la cual te contactas y si en alguna ocasión has contactado a Soporte de HP.

Saludos!

[NoellyD]

Hola victor179811 buen día. 

Sigo atendiéndote por mensaje privado. 

Saludos!!

[victor179811]

Hola, necesito una solución al problema de distorsión que presenta la pantalla de mi portátil, lo que pasa es que hice la publicación hace apróximadamente dos meses pero tenía escuela y no podía enviar mi portátil a servicio, espero una respuesta rápida, gracias.

[NoellyD]

Hola victor179811 buen día. 

He respondido tu mensaje privado. 

Saludos!!

[WilberHA]

Buenas noches, disculpen la interrupción pero en este caso tengo el mismo problema

La pantalla se distorsiona en líneas horizontales cuando la muevo de lugar, necesito ayuda.

[NoellyD]

Hola  WilberHA   buen día, con gusto puedo ayudarte. 

¿Cuál es el modelo de tu computadora?

¿Cuál es la fecha de compra y de qué Ciudad / País te contactas?

¿Has realizado alguna prueba con tu computadora?

Si no has realizado alguna prueba, por favor realiza la siguiente, esto es para corroborar si es una falla física.

1. Apaga el equipo por completo.
2. Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces, al menos una vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.
3. Presiona la tecla F2, para entrar al menú de diagnostico.
4. Secciona el idioma español. Selecciona pruebas de sistema.
5. Ejecuta prueba rápida

Aquí lo importante no es tanto el resultado de la prueba, si no, que te solicitaré que mientras esa prueba esté en proceso, muevas de un lugar a otro tu equipo, para corroborar si durante esa prueba, también se presenta la distorsión. 

Si se presenta el problema, por favor comparte una imagen de cómo es que se ve la distorción. 

Saludos!!

[Arturo_Santos37]

Buenos dias. Saludos desde Lima, Peru. Acabo de encontrar este foro leyendo que un usuario tienen un problema similar al mio con una laptop HP. Para comentarles, en Octubre 2020 adquiri una laptop HP Pavilion 15-cs3011la la cual presenta el problema que estando en uso funcionando con normalidad, al intentar moverlo, o sea pasarlo de una ubicación a otra, la imágen de la pantalla se distorsiona y se bloquea el equipo obligandome a apagarlo por un rato o reiniciarlo. Cuando se enciende y se usa en una posición fija no ocurre ningun problema, el detalle es cuando quiero trasladarlo. Solicitaria la ayuda de los expertos HP par poder tratar de identificar el problema ya que me limita usar la laptop en un lugar fijo. Agradeceria tambien comentarios de otras personas que hayan tenido un problema similar y hayan podido solucionarlo. 

Atento a sus comentarios.