cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

¿Necesitas solucionar problemas de calidad de pantalla en tu portátil? ¡Haz clic aquí para más información!

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 1 de 4
559
Reportar Mensaje

Pantalla se congela y posterior se queda negra

Ejemplo: Pavilion 16-a0004la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tengo un portatil hp pavilion gaming 16-a0004la que en modo normal de uso la pantalla del notebook se congela (no me deja mover el mouse, ni cambiar a otra pantalla del escritorio) posterior a esto se va a negro, como se ve en la primera imagen adjunta. Se queda de esa manera hasta que reinicio el equipo y vuelve a funcionar con normalidad (aveces se inicia como la segunda imagen). Esto se repite de manera aleatoria, aveces despues de una hora o mas, hay dias que funcionan bien todo el dia. 

Esto comenzo a suceder despues de un año que lo compre.  

 

Jorgtorrez_1-1650819567878.png

Jorgtorrez_0-1650820982788.png

 

 

3 RESPUESTAS 3
Rector Rector
Rector
79,116 12,723 21,052
Mensaje 2 de 4
Reportar Mensaje

Pantalla se congela y posterior se queda negra

Estimado @Jorgtorrez 

 

instale el siguiente controlador grafico intel

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp113001-113500/sp113059.exe 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 3 de 4
Reportar Mensaje

Pantalla se congela y posterior se queda negra

Estimado, muchas gracias por su respuesta, pero lo instale y el problemas persistio. 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
79,116 12,723 21,052
Mensaje 4 de 4
Reportar Mensaje

Pantalla se congela y posterior se queda negra

Verifique si tiene el BIOS actualizado

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-gaming-16-a0000-laptop-pc-ser... 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación