Pantalla se apaga cuando juego

[JulianDuque88]

Hola a todos buen día.

les comento que acabo de cumplir un año con una Pavilion Gaming Laptop y al poco tiempo la pantalla de mi pc se apaga cuando estoy jugando. Sin embargo, sigue reproduciendo sonidos, ventilación y todo funciona excepto la pantalla que solo se apaga y no vuelve a encender.

Viendo en foros de la comunidad decidí conectarlo a una pantalla externa por HDMI y en la pantalla externa da imagen pero el monitor sigue apagada la pantalla. 

Como les comento, llevo mucho tiempo con este inconveniente, ya descargue la ultimas actualizaciones de todo, de Windows, de controladores de video tanto de Intel como los de la GTX 1050 todos están al día.

La única forma de hacer que el monitor del portátil vuelva a encender es presionando el botón de power para que la maquina se suspenda, y la otra que conseguí es presionando Windows + Control + shift + B y ahí la pantalla enciende de nuevo.

Ya me comuniqué con soporte técnico y me dieron que hacer unas pruebas de video y todas salen bien, ademas me dicen que es por un problema de configuración que por eso no se puede de enviar la maquina a soporte técnico.

Estoy desesperado, alguno tiene alguna idea de que pueda hacer para tener solución a este problema recurrente?

[resistencia]

Hola @JulianDuque88 

Actualizo el BIOS del equipo ?

[JulianDuque88]

intentaré con la ultima versión de BIOS que salió pero dado caso que no funcione que mas podre hacer? he intentado de todo.

Hasta creo que el chip de NVIDIA me salió defectuoso

[resistencia]

indiqueme de todas maneras el modelo completo de su equip o numero de producto. por favor

[JulianDuque88]

si señor mire 

en un Hp Pavilion Gaming Laptop 15-cx0xxx con numero  2RJ23LA#ABM

y mire que ahora el problema se agrava porque ya no es solo cuando juego sinó también cuando estoy en Windows en YouTube o cualquier programa, la pantalla se comienza a apagar y solo conectando una pantalla externa es que logro que vuelva a encender porque ya ahora ninguna otra forma que utilizaba para hacerla encender funciona.

y cuando juego, SI o SI tengo que tener conectada una pantalla externa, porque la principal se apaga sola al cabo de los 10 o 15 minutos.  Ya no se que hacer, no se si es el flex que está defectuoso o si es la tarjeta de video, no se... solo se que este problema cada vez se agrava mas.