Pantalla se apaga cuando desconecto el cargador

[Carlosrufino]

Tengo un  HP ENVY x360 Convertible.  mi hijo pequeño lo ha estado usando para sus clases de colegio virtual durante la cuarentena del covid-19. Desde esta mañana, cada que desconecto el cable de carga,  la pantalla se apaga aunque la batería está totalmente cargada, y se vuelve a encender cuando conecto el cargador de nuevo. No se si es un daño del equipo o una configuración que activó el niño por accidente. 

Alguien sabe?

[L_Zermeño]

@Carlosrufino con gusto te ayudo. 

Puede ser un daño de la batería o la tarjeta madre. 

Realiza el siguiente test por favor: 

1. Apagar el equipo (Por completo) 
 2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo 
 3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema 
 4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos 
 5. Después debes seleccionar ' Prueba de sistema’ 
 6. Después debes seleccionar ' Prueba acelerada’ 
 7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’ 
 8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva 
 9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar. 

Durante la prueba desconecta el cargador y revisa si el problema también pasa en este menú. 
 
Quedo en la espera del resultado.
 
 

[Carlosrufino]

La prueba propuesta fué muy útil. Al final resultó que el problema era el controlador gráfico.  fué necesario desinstalarlo y volverlo a instalar

[L_Zermeño]

Perfecto me da gusto leer que el problema se solucionó cualquier cosa quedo a tus ordenes no dudes en comunicarte con nosotros.