Pantalla rota

[alemata]

Un equipo portátil 3PX53LA con apenas 30 días de uso se le quiebra una parte de la pantalla sin ningún movimiento brusco. Soy consultor de tecnología y usuario de equipos portátiles HP desde hace mas de 8 años, conociendo bien el uso que se debe dar al equipo y la necesidad de mantenerlo en buena condición ya que de él depende mi trabajo. 

Insisto que con un movimiento normal de cierre y apertura de mi nuevo equipo por traslado de un puesto de trabajo a otro, la pantalla se sintió con apenas un normal movimiento de levantar o separar la pantalla del teclado.

Sorprendio por ello y a sabiendas que el equipo era de exhibición lo llevo a HP para ejecutar la garantía entendiendo  con total honestidad que el movimiento fue el que normalmente se hace de un equipo y que yo he repetido miles de veces a mi anterior equipo HP Pavilion.

Pues, para sorpresa mía, HP Panamá responde que no aplica la garantía sugiriendo algún golpe, aunque el equipo no evidencia ningún golpe ni daño violento aplicado a la pantalla. Sin embargo me responde HP que es mi responsabilidad reponer la pantalla.

Respuestas tan llanas como la ofrecida derrumban la buena percepción que uno acumula por años sobre la calidad de los productos de la marca y su servicio posventa. Mi convicción es que la pantalla presentaba alguna sensibilidad anormal en ese sector por alguna manipulación indebida durante su exhibición o el diseño del equipo hace vulnerable a la pantalla.

Lamentablemente tendré que incurrir en un gasto adicional, no sin antes empezar a convencerme que no debería realizar nuevas compras a la marca en el futuro. 

Solo un comprador decepcionado.

[L_Zermeño]

Hola alemata con gusto te ayudo a revisar el tema de tu equipo.

Te envie un mensaje privado puedes revisarlo por favor.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Las quejas y sugerencias son bienvenidas:

https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143