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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Pantalla rallada

EliteBook 1040 G4
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tengo un EliteBook 1040 G4 que he adquirido desde febrero de este año y hace poco me he dado cuenta que la pantalla roza con el teclado cuando está cerrado y por ese motivo se ha rallado y no se va. He probado con un paño suave ligeramnte mojado con agua y nada. Necesito que alguien de HP me diga como debo proceder.

Gracias de antemano.

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Hola @Manelgt, todo bien ?

 

Si aun tiene garantía es mejor que haga uso de ella.

Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.
  1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
    Figura : Ventana HP Support
    Ventana HP Support
  2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
  3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
    Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
    Se abre una ventana de recursos de soporte.
    Figura : Recursos de soporte
    Recursos de soporte
    • Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
    • Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
    • Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
    • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.
         NOTA:
      HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.
    • Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
    • Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
    • Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
  4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia: https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

 

 

Tambien puede llamar desde...

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

 

Contatos da HP no Mundo.png

 

 

Espero que ayude !


Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?
 
¡Que tenga una excelente semana!


"Soy un voluntario en el foro HP."

 

 

 

 

 

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  3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
    Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
    Se abre una ventana de recursos de soporte.
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    • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.
         NOTA:
      HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.
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  4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia: https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

 

 

Tambien puede llamar desde...

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Hola.

He verificado como està diseñada la laptop que ha adquirido y efectivamente no trae alrededor de la pantalla unas gomas que sirven para cuando cierra la tapa no pegue en el teclado.

 

En este caso puede poner una pequeñas gomas como estas:

41CUhkeUMHL.jpg


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Hola, gracias por la respuesta. Parece una buena idea, aunque tal y como está diseñado el equipo, cuando cierras la tapa hace un click, por lo que si se le pone una goma no se si quedará bien cerrado. El tema es que la pantalla ya está rayada y espero que hp pueda ofrecerme alguna solución. Se trata de un modelo bastante caro como para que pase esto en tan poco tiempo.
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Muchas gracias. Seguiré sus consejos.
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Son de unos cuantos milímetros así que no causaría problemas.

 

Es probable que le sirva el video del amigo gabaktech:https://www.youtube.com/watch?v=eljfkQ5fezQ


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Tus hijos te rayaron la pantalla de tu LCD y los queres matas? jajaNo te preocupes acá te explico como hacer para poder solucionar eso de manera fácil y rápi...
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