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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Pantalla portatil no enciende

HP Notebook - 17-y010ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días. Desde hace unos días mi portatil HP - 17-y010ns tiene un problema reiterado con la pantalla. El equipo enciende correctamente pero no muestra ninguna imágen, ni siquiera se ilumina la retroiluminación de la pantalla ( pero los leds del teclado se encienden, así como el de carga, encendido y el led de actividad del disco duro ).

 

He seguido los pasos indicados en https://support.hp.com/mx-es/document/c03580481, y conectándolo a un monitor externo se vé la imagen, pero ni siquiera reconoce la pantalla integrada. Con el monitor externo funciona normalmente, tanto en windows como en el arranque y acceso a la BIOS, sin ningún problema

 

Con el monitor externo conectado he reinstalado los controladores gráficos, y el problema se resuelve temporalmente: al reiniciar la imagen vuelve a aparecer en la pantalla integrada y se puede usar con normalidad, pero cuando lo apago y vuelvo a encenderlo ( minutos u horas después ) el fallo se repite, teniendo de nuevo que conectarlo a un monitor externo. He probado todos los controladores presentes en la página de soporte https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-17-y000-notebook-pc-series/10862315/model/125894... , repitiéndose el mismo comportamiento con todos ellos.

 

He probado también a instalar directamente desde AMD el último paquete de controladores oficiales, repitiéndose exáctamente igual: funciona al principio pero en cuanto se apaga  y se vuelve a encender se pierde la imagen de la pantalla integrada ( manteniendo la visualización a través de un monitor externo ).

 

El equipo corre bajo Windows 10 Home 64 bit, con todas las actualizaciones recientes. También he actualizado la BIOS a la última versión presente en la página de descargas. Dentro del administrador de dispositivos de Windows no aparece ningún problema o aviso respecto a la tarjeta gráfica o los controladores.

 

Indicar que los problemas comenzaron unos pocos días después de instalar la actualización Windows 10 April 2019 Update, pero no inmediatamente después de instalarla ( funcionó sin problemas varios días después ).

 

Muchas gracias de antemano por la ayuda, saludos.

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Pantalla portatil no enciende

Hola Angel_MSC buen día, con gusto puedo ayudarte. 

 

 

Puede ser un problema con la pantalla o bien, con la tarjeta de video. 

 

Prueba realizando un Drenado de energía y rollback de BIOS 

 

1. Apaga el equipo. 
2. Desconecta de la corriente y retira la batería (si la batería no se puede retirar, sigue con el paso a continuación).
3. Presiona el botón de encendido durante 1 minuto. 
4. Deja de presionar y conecta el cable de corriente. 
5. Presiona la tecla de Windows + B. Mientras mantiene presionado, enciende el equipo. 
6. Verifica si enciende o muestra alguna imagen. 
7. Si el problema continúa, por favor prueba con la tecla de Windows + V. Mientras mantiene presionado, enciende el equipo.

 

 

Prueba funcionalidad, si el problema continúa, mueve la pantalla como si fueras a abrirla y cerrarla y verifica si se muestra algo de imagen. 

 

 

Saludos!!


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Buenas noches NoellyD.

 

Muchas gracias por tu respuesta, disculpa sino he podido contestar antes, he estado liado por temas de trabajo.

He puesto en práctica las pruebas que me has comentado, pero desafortunadamente no ha funcionado: he repetido varias veces el procedimiento indicado y sigue con el mismo problema. En algún instante parece que intenta encenderse, pero es solo durante una décima de segundo o menos. He probado a conectarlo a una pantalla externa y sigue mostrando la imágen por tanto entiendo que la tarjeta gráfica funciona.

 

He vuelto a intentar reinstalar los drivers, por si al hacer el procedimiento indicado hubiese resuelto algo, pero se repite el mismo patrón: vuelve la imagen a la pantalla del portátil, tal vez el primer reinicio lo pilla bien y sigue mostrando la imagen, pero después de apagarlo vuelve a dejar de funcionar.

 

Estoy abierto a cualquier otra sugerencia o prueba. Muchísimas gracias por tu tiempo y ayuda, un saludo!

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Hola Angel_MSC buen día, en este caso, sería un problema con la pantala o bien, el cable flex. 

 

 

 

¿Cuál es la fecha de compra y de qué Ciudad te contactas?

 

 

 

Saludos!!


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Hola NoellyD.

 

Si, no parece que pueda ser otra cosa que la pantalla o los cables de conexión de la placa a la pantalla.

 

El equipo lo compré en Febrero del 2017 y escribo desde Madrid. Entiendo que ya está fuera de garantía.

 

Muchísimas gracias por tu ayuda. saludos!

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Hola Angel_MSC buen día, te envío un mensaje privado. 

 

 

Saludos!!


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