Pantalla parpadea o totalmente en negro al encender

[PatMac]

Hola,

He escrito este mensaje como respuesta a otro, pero he pensado en crear también uno nuevo por si tiene más visibilidad.

Este problema lleva pasándome desde el verano, llevo en contacto con soporte desde entonces y todas las "soluciones" que me han dado funcionan un par de días, pero después, vuelve a pasarme lo mismo. Incluso se llevaron el portátil para repararlo, los primeros días fue todo bien y de repente, vuelve a pasarme... la pantalla se pone en negro y tengo que mover el ratón para poder ver algo y llegar al botón de reiniciar... una vez reiniciado, me funciona bien todo el día, pero al encenderlo al día siguiente, otra vez lo mismo...

Las soluciones que me dan son solo temporales y no a largo plazo. Tengo el portátil en garantía y me gustaría saber qué hace falta que le pase para que me lo cambien de una vez. Es mi herramienta de trabajo y no puedo seguir así.

Gracias.

[JesusB]

Hola @PatMac, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portatil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[PatMac]

¡Hola!

Aquí van los datos que me pide:

- Modelo: HP Notebook 15s-fq1029ns

- Número de producto: 8KF71EA#ABE

- Sistema operativo: Windows 11 Home

- Compré el portátil en enero de 2020

- Estoy en España.

Gracias.

[PatMac]

Hola, ¿alguna novedad al respecto?

[JesusB]

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos!!