Pantalla no da imagen, pero con monitor si

[vlajack]

Hola buena noches, es un portatil de una cliente hp 14-104la me dice que lleva dos años con el lo dejo de utilizar por que terminaron sus estudios al retomarlo un mes despues prende el portatil pero no muestra imagen en la pantalla, pero si se conecta a un monitor si da imagen, ya cabie la pantalla del portatil con una nueva que me prestaron y pasa lo mismo no muestra imagen; antes de eso no molestaba para nada, se me es un poco dificil de probar con el bus de datos que va detras de la pantalla pero no se si eso moleste tan rapido.Bueno no se que mas espero una pronta ayuda gracias.

En estos momentos lo trabajo con el monitor con su cable vga.

Windows 10 profesional, 64Bits

AMD E1-6015 1.4GHZ

[GOLD_MASTER]

Hola @vlajack.

La pantalla de la notebook puede quedar negra si hay un controlador de gráficos dañado o un problema con la luz de fondo de la pantalla LCD. Para probar la pantalla, puede conectar un monitor externo y reiniciar el equipo. Esto es útil si la pantalla de la notebook está negra pero se oyen sonidos, como ventiladores, unidades que giran o pitidos, lo cual indica que el equipo funciona. Si oye sonidos de funcionamiento pero no hay imagen en ninguna de las dos pantallas, comuníquese con un centro de reparación autorizado.

1. Si el equipo no emite sonidos al encenderse, busque un problema diferente, como algún chip de memoria RAM flojo o una desconexión del disco duro.
2. Si tiene problemas para ver en el monitor externo, haga clic en f4 (o la tecla con este símbolo ) para que la imagen vaya pasando por los dispositivos de pantalla conectados al sistema. Por ejemplo, si hay un monitor conectado al equipo, al presionar esta tecla la imagen pasa de estar en la pantalla del equipo a estar en el monitor y luego a estar en los dos a la vez.
3. Si hay imagen en el monitor externo, puede haber un conflicto entre el controlador de gráficos y la pantalla LCD de la notebook. Con el monitor externo conectado, descargue e instale los últimos controladores para su equipo y chipset gráfico específicos.
4. Si no posee un monitor externo, quizás pueda ver la imagen configurando la pantalla LCD en un modo de resolución más baja. Para cambiar la resolución, encienda el equipo y presione la tecla f8. Si la imagen funciona al nivel del BIOS, aparecerá una pantalla de texto donde podrá seleccionar la opción Activar video de baja resolución. Si la imagen no funciona al nivel del BIOS, comuníquese con un centro de reparación autorizado.

Por último, si hay imagen en el monitor externo e instaló el último BIOS, actualizó el chipset de CPU y los controladores de gráficos pero la notebook sigue con la pantalla negra, quizás el problema sea del LCD. Quizás deba comunicarse con HP para solicitar asistencia técnica o enviar la notebook al servicio técnico para que reemplacen la pantalla

Referencia: https://support.hp.com/es-es/document/c02026472

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

[vlajack]

Hola gracias por responder pero ya hice todo eso y tambien cambie de pantalla del portatil por una nueva y nada, actualize la bios y actualize los controladores y nada, solo me funciona con la pantalla externa osea con un monitor

[GOLD_MASTER]

definitivamente tendrá que llevar su equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp.

Si indica en que país vive,le podría brindar centros de servicio autorizados por parte de Hp.

[vlajack]

Hola gracias por responder vivo en colombia y sigue con el mismo problema no se que mas hacerle, gracias por tu ayuda

[GOLD_MASTER]

¿en medellin,bogotá o donde?

[vlajack]

Hola, en la ciudad de Barrancabermeja(santander)

[GOLD_MASTER]

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