Pantalla negra

[PavilonCarol]

El sistema de mi computadora mi pidió actualizarse. Lo actualice pero ahora solo está la pantalla en negro. La reinicie varias veces, enciende con el logotipo HP pero luego solo se queda la pantalla en negro. Que debo hacer para que la pantalla vuelva a funcionar?

[SolQ]

Hola PavilonCarol  

Permítanos el número de producto de su equipo por favor .

Saludos,soporte Hp 

[PavilonCarol]

El número de serie es SN# 5CD146GDV7

[SolQ]

Hola PavilonCarol

Retire todos los periféricos y accesorios conectados al equipo, como (cables USB, cable de red, Pendrive y otros).

¿Están parpadeando los leds de Bloq Mayus ?

¿Los LED de Bloqueo de Mayus( Caps Look) enciende/apaga cuando se presiona?

Realiza lo siguiente por favor : 

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables. 
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo

Puede indicarme si su equipo ¿El equipo logra entrar a Menú de puesta en marcha (STARTUP MENU)?

Startup Menu

1. Conecte el adaptador de CA al equipo.
2. Desconecte todos los cables y dispositivos conectados, tales como unidades de datos, unidades USB, impresoras y faxes. Extraiga los Medios de las unidades internas y retire todo el hardware interno agregado recientemente.
3. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
4. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla Esc varias veces, aproximadamente dos vez por segundo, hasta que se abra el Startup Menu.

 La tecla ESC se puede presionar repetidamente durante el POST o dejarla presionada y encender el equipo.

mueva ligeramente la pantalla del equipo hacia adelante y hacia atrás y observar si hay alguna señal o cambio en la pantalla del equipo.
 presione ligeramente la pantalla en todo el marco del equipo y observar si hay cambios en la pantalla.

Puedes por favor conectar un monitor externo y decirme si en este si se refleja la imagen del computador por favor .

Saludos,soporte Hp.