Pantalla negra

[Memo04]

Acabo de comprar una envy x360 pero al encender no muestra la pantalla, solo un ligero brillo pero el procesador si está funcionando, incluso el asistente virtual funciona porque pregunta datos. Es normal, tengo que hacer algo o es un defecto?

[S_Jaramillo]

Hola Memo04

Con gusto te puedo ayudar, en este caso puede ser un daño físico en el equipo, por lo cuál puedes diagnosticarlo de esta manera.

1. Enciende el equipo y presione ESC varias veces.
2. Ingresará en un menú con varias opciones, presiona F2.
3. Revisa si durante este menú el problema sigue.

En caso de que el problema se presente en este menú puede ser un daño físico por lo cuál te recomendaría el contactarte con soporte técnico.

Espero te sea de utilidad, quedo atento a tu respuesta.

Saludos.

[S_Jaramillo]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Saludos.

[S_Jaramillo]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Saludos.