Pantalla negra y parpadeo

[NoeBrito]

Hola, tengo un problema relativamente constante con mi dispositivo. Al estar en reuniones de Zoom o Meet Google la pantalla comienza a parpadear hasta quedar completamente oscura sin posibilidad de continuar trabajando otro software (por ejemplo, power point), en cambio sigo teniendo audio y escucho lo que se discute en la videollamada. Por lo que debo resetear la computadora con el botón de encendido.

Por otro lado, al usar Excel o Word la computadora parpadea al desplazar arriba/abajo o hacia los lados las paginas y hojas de trabajo, por lo que debo cerrar los programas ya que es constante y problemático para trabajar.

Uso mouse inalámbrico ya que me es más comodo pero también ocurre con el touchpad y las flechas del techado (en el caso de desplazarme de celdas en Excel).

En ambos casos, tanto de esos dos programas del Office y las videollamadas también pasa que la pantalla en la parte de abajo se comience a poner parcialmente oscura y se vean caracteres verdes, por lo que reinicio desde el menu inicio antes de que se ponga completamente oscura.

Espero pueda haber una solución, ya que pierdo continuidad ocasionalmente con las actividades que desarrollo.

Muchas gracias.

[resistencia]

Estimado @NoeBrito 

cual es el modelo de su equipo o numero de producto ?

[NoeBrito]

Hola, es una HP Notebook - 14-am007la (ENERGY STAR)

[NoeBrito]

1

[resistencia]

prime verifique si tiene el BIOS actualizado

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-14-am000-notebook-pc-series/10862182/m... 

luego actualize los controladores gráficos

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92001-92500/sp92435.exe 

[NoeBrito]

Continua el problema del parpadeo al estar desplazando las páginas con el mouse en Word.

[DiegoRomero444_]

Pudiste solucionarlo?