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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Pantalla negra y mouse win10 HP Omen 17-an101la

HP Omen 17-an101la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola comunidad y soporte HP. tengo desde ya un par de días el inconveniente de que al iniciar windows en mi laptop despues de iniciar sesión la pantalla queda negra y solo se visualiza el mouse, No he medido el tiempo exacto, pero le calculo de 4 a 5 minutos que se queda así y aparece el escritorio y los iconos.

pantalla-negra_mouse_win10.jpg

Si presiono la tecla windows aparece el menú inicio pero siempre queda la pantalla del fondo de escritorio en negro hasta aproximadamente los 4 o 5 minutos vuelve aparecer el fondo de escritorio y los iconos. Actualice los drives de vídeo, ingrese a modo seguro, aplique reparar la configuración de inicio desde el recovery y nada. Intente aplicar una de tantas soluciones de la web y nada. Vi algunas preguntas acá con escenario similares pero no hay nada en concreto. Es molesto estar trabajando/jugando con el sistema así y no encontrar una solución viable. La ultima alternativa que tengo es restaurar el sistema, pero eso implica perder mis suite de diseño y juegos instalados. Podrían ayudarme a encontrar una solución? 

 

De antemano gracias por la ayuda! Saludos! 

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Pantalla negra y mouse win10 HP Omen 17-an101la

@MauricioRivas7 con gusto te ayudo. 

 

 

Instala el siguiente SoftPaq: 

 

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82001-82500/sp82019.exe  

 

 

 

Reinicia el equipo y me indicas cómo se comporta por favor. 

 

 

Saludos !!!!!! 

 

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Pantalla negra y mouse win10 HP Omen 17-an101la

@L_Zermeño 

 

Muchas gracias por atender a mi petición de ayuda, te comento, instale el softpack, pero siempre tengo el mismo resultado, con la única diferencia es que ya no se tarda tanto, máximo 2 minutos en que aparezca el escritorio. Me di cuenta que los servicios y aplicaciones siguen corriendo normal, lo único es que no lanza el escritorio en si. no se si habrá solución a esto o me tocara restaurar el sistema. Ya que antes era cuestión de 20 segundo en tener el sistema corriendo ya que cuento con una SSD M2 donde esta montado el sistema. 

 

Quedo atento a tus comentarios.

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Pantalla negra y mouse win10 HP Omen 17-an101la

Realiza el siguiente test por favor: 

 

1. Apagar el equipo (Por completo) 
 2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo 
 3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema 
 4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos 
 5. Después debes seleccionar ' Prueba de sistema’ 
 6. Después debes seleccionar ' Prueba acelerada’ 
 7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’ 
 8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva 
 9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar. 
 
Quedo en la espera del resultado 
 
 
 

 

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Pantalla negra y mouse win10 HP Omen 17-an101la

Buen dia @L_zermeño, las disculpas por el delay en responder

 

Hice paso a paso como describiste en el mensaje anterior, hice la Prueba Acelerada y el resultado final fue este:

resultado.jpg

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

La verison de UEFI 6.8.2.0:

version.jpg

Y me dio el mismo resultado, se tardo 3 minutos en aparecer el escritorio:

carga_sistema.jpg

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Sigo con el mismo problema 😞 

 

Quedo atento a tus comentarios.

 

Saludos! 

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación