Pantalla negra, pero si muestra imagen en Monitor Externo

[MiguelBL]

Buen Día: La laptop estaba funcionando bien, hasta que de un momento al otro enciende pero la pantalla se queda en negro. Lo probé con un monitor externo y si muestra la imagen, además coloco mi dedo en la pantalla táctil de la laptop y muestra lo que hago en el monitor externo.

[O_Delgado]

Hola @MiguelBL !

Con gusto te puedo ayudar, por favor ejecuta los siguientes pasos.

Apague el equipo completamente por favor.

. Retire todos los dispositivos conectados al equipo, incluso batería(En caso de ser removible) y cable de corriente.

. Mantenga presionado el botón de encendido durante 60 segundos. Esto para liberar la energía estática que se acumula en los circuitos internos del equipo.

. Suelte el botón de encendido y conecte sólo el cable de corriente por favor.

Si igual no da imagen.

Mueve la pantalla un poco y confirmamos si se tiene un cambio.

Después intenta lo siguiente sin conectar monitor externo.

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes.

• Elegimos Video

* Esta verificación incluye 3 pruebas del hardware de video de su equipo.

• Seleccione Control de paleta - Prueba de 1 minuto de los tres componentes de color del video.

• Siga las instrucciones en pantalla durante la prueba

** Tome nota si la falla que reporta es visible en esta prueba además de seguir los pasos que ella pide.

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de """"HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"""" como Versión 0.0.0.0

Saludos!!