Pantalla negra mientras trabajo en el portátil

[Carolina_herrer]

Hola! Ya van varias veces que mientras trabajo, la pantalla de la laptop se pone negra pero la computadora sigue funcionando, tengo que cerrar y abrir la laptop para poder recuperar la pantalla.. No se me hace algo normal para una laptop que apenas tiene dos meses. Cabe aclarar que no sucede al prender o reiniciar la laptop, sino que estando trabajando sucede.

También ya revisé las opciones de energía y todo está en orden.

Gracias de antemano!

[GOLD_MASTER]

Hola @Carolina_herrer .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
   
2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
   
3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

1. En Windows, busque Windows Update.
2. Haga clic en Buscar actualizaciones.
   Se abre Windows Update y comienzan a instalarse las actualizaciones disponibles.
3. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo, si es necesario.

[Carolina_herrer]

Ya tengo todo al día con actualizaciones, tanto el hp support como el wimdows, la BIOS pero sigue sucediendo, 

[GOLD_MASTER]

Restaure el bios:

https://www.youtube.com/watch?v=ecgIeGuOFCM

Utilice:

http://aka.ms/diag_device