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Pantalla negra en laptop HP15-ef100 ago21

HP 15-ef100 Ryzen 4000
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Tengo una laptop comprada en agosto de 2021, hace 2 meses. El monitor se ve negro, pero con la imagen elegida como fondo de pantalla.

Al estar navegando en internet, de pronto, la pantalla se puso negra/oscureció. No hay forma de volverla a ver de forma  nítida. Qué hago? Las fotos fueron tomadas con flash y con luz solar. Solo así se percibe el fondo. Gracias por la ayuda.WhatsApp Image 2021-10-07 at 15.58.09.jpegWhatsApp Image 2021-10-07 at 15.57.53.jpeg

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Pantalla negra en laptop HP15-ef100 ago21

Hola @Carolina_CG .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

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Pantalla negra en laptop HP15-ef100 ago21

Hola Gold Master,

Agradezco tu respuesta.

Ese mismo procedimiento me indicaron que lo hiciera en el chat Soporte de HP en FB, mismo que hice y no fue exitoso. Lo repetí el día de hoy, siguiendo paso a paso tu instrucción, tristemente, sin éxito.

La pantalla sigue igual, 

¿Qué hago?. Repito, el equipo cumple 2 meses de adquirido el 25 de octubre. Solo tiene 5 semanas de uso.

Donde hay un centro de servicio HP en Mérida? Tengo la factura y el equipo tiene garantía todavía.

Saludos y gracias.

 

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Pantalla negra en laptop HP15-ef100 ago21

@Carolina_CG .

Como el equipo aun cuenta con garantía, será necesario que contacte directamente con Hp México:

Ciudad de México (DF)
5550-912-455

Interior de la República:
8000-630-234

 

Productos para uso Personal y del Hogar
  • PC's e Impresión
  • Accesorios
  • Displays
Opción 3 – Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs.

 

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.


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