Pantalla negra de mi notebook

Marcosamb · ‎31-03-2020

Compré mi notebook 15-dw0004la hace unos 5 meses y desde el rincipio, cuando tenía al rededor de 20 minutos trabajando en ella, la pantalla se me ponía negra, pero a los pocos segundos se arreglaba sola. Luego al pasar el tiempo, seguía ocurriendo lo mismo pero empezó a durar más tiempo negra, ahora para que la pantalla vuelva a su estado normal debo apagar y prender la notebook.

Esto ocurre cuando tengo al rededor de 20-30 minutos trabajando en mi equipo, no ocurre al momento del arranque. Qué puedo hacer???

L_Zermeño · ‎01-04-2020

@Marcosamb con gusto te ayudo.

Realiza el siguiente proceso por favor:

♦Apaga el equipo.
♦Desconecta el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.
Desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
♦Desconecta el adaptador de CA (cargador) del equipo.

*♦SI LA BATERÍA ES INTERNA PUEDES SALTARTE LOS PASOS RELACIONADOS A ESTA♦*

♦Retira la batería de su compartimento.
♦Mantén presionado el botón de Encendido por 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.
♦Inserta la batería y conecta el adaptador de CA nuevamente a la notebook, pero no conectes ningún dispositivo periférico.
♦Presiona el botón de Encendido para encender el equipo.

Después ejecuta el siguiente test para ver cómo están los componentes físicos del equipo:

1. Apagar el equipo (Por completo)
2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo
3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema
4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos
5. Después debes seleccionar ' Prueba de sistema’
6. Después debes seleccionar ' Prueba acelerada’
7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’
8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva
9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar.

Quedo en la espera del resultado

Marcosamb · ‎01-04-2020

@ L_Zermeño muchas gracias,

En cuanto a la versión, dice que es la 7.5.1.0

En cuanto a los resultados de la pruebas, todas dicen APROBADO

L_Zermeño · ‎02-04-2020

Actualiza el BIOS del equipo desde el siguiente link:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100640.exe

Reinicia el equipo y evalúa si el problema persiste por favor.

Marcosamb · ‎02-04-2020

Actualizado el Bio, hasta el momento con 1 hora de uso después de la actualización no ha ocurrido el error. Esperemos siga así.

Muchas gracias @ L_Zermeño

L_Zermeño · ‎06-04-2020

Perfecto me da gusto leer que el problema se solucionó cualquier cosa quedo a tus ordenes no dudes en comunicarte con nosotros.